□钟伟军 黄怡梦



社交媒体与危机沟通理论的转型：从SCCT到SMCC

□钟伟军 黄怡梦

[浙江工业大学 杭州 310032]

SCCT是由Coombs提出来的较为系统和流行的危机沟通理论，但是媒介并没有成为其中的核心要素。近年来，社交媒体不断发展，其在危机沟通中扮演着越来越重要的角色，一种基于社交媒体的危机沟通理论模型——SMCC被提了出来，并得到广泛的关注。新的理论模型也为中国政府和组织的危机沟通实践提供了有益的启示。

社交媒体；危机沟通；SCCT；SMCC

沟通是现代政治生活和公共治理中非常重要的内容，沟通模式及其效果在很大程度上规定着政治生活的质量和治理绩效，在一些人看来，统治就是一种包括信息和情报的收集、储藏和传播在内的庞大的沟通过程[1]。在危机中沟通的重要性就更加不言而喻，正如美国危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）所言，在危机管理中，沟通是最重要的工具[2]。所谓的危机更多的是人们的一种自我感知，就是对不可预测事件产生的一种负面认知，这种认知可能威胁到利益相关者的重要期待，并可能对组织的绩效产生严重影响，从而产生不好的结果[3]。危机应对的核心任务就是把恰当的信息传递给恰当的目标人群，通过有效的沟通策略，成功地消除公众的种种负面认知，重建组织声誉。随着社交媒体的不断发展，公共危机沟通面临前所未有的新问题与挑战，理论界对此作出了及时的反应。

一、危机沟通的SCCT理论模型

随着工业化、全球化、城市化等趋势的不断加强，各种危机伴随而来，对危机管理和沟通的研究一直以来都是学界的一个热点，有关的成果也非常多，但是，这些研究总体上处于一种离散化的状态，缺乏一个系统、完整的分析理论。……