戴碧兰



高职院校图书馆服务质量现状调查分析
——以广东省部分高职院校图书馆问卷调查为例

戴碧兰

（河源职业技术学院 图书馆，广东 河源 517000）

图书馆是高职院校的教学辅助部门之一，但图书馆的功能作用的发挥直接影响到一所高职院校办学的水平。图书馆既是一个管理部门，更是一个服务部门，是一个服务学校、服务师生、服务社会的重要部门，提升图书馆的服务质量是充分发挥图书馆在高职院校办学中的功能作用的关键。

高职院校；图书馆；服务质量；调查

图书馆是文化育人的重要场所，高职院校图书馆在育人方面的功能尤为重要。对于高职院校图书馆来说，读者就是我们的顾客，我们给读者提供的产品就是服务，读者是图书馆生存之本，服务是图书馆存在的理由[1]。高职院校图书馆功能的发挥一方面依赖于丰富的图书资源等服务的硬件条件，另一方面则取决于服务的水平这个软环境。图书馆服务质量是指图书馆在为其用户提供服务的过程和结果中，满足其用户需求的程度[2]。如何做好图书馆的服务工作，充分发挥其服务功能，提升服务质量是关键。服务质量的提升首先要全面科学了解不足和存在的问题，做到有针对性地提升和改进，这也是高职院校图书馆服务质量现状调查分析的意义。 

一高职院校图书馆服务质量现状调查分析的意义

高职院校图书馆在办学过程中起到举足轻重的作用，做好图书馆管理与服务工作必须加强调查研究，开展高职院校图书馆服务质量现状调查分析具有以下积极意义。……