吴先敏 刘素君 闫苗苗

摘 要： 文章通过问卷调查法及访谈法对天津地区独立学院大学生展开调查，旨在通过调查发现学生们对独立学院在办学方面存在的意见和建议，从而提升独立学院的办学服务水平。通过调研，发现学生对独立学院师资力量、教学设备、生活保障、就业指导存在不满意的地方，最后提出了解决对策。

关键词：独立学院 求学 满意度

中图分类号：G642.1 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0258-02

引言

从顾客满意度理论角度出发，独立学院大学生作为特殊的学校特殊的顾客，其顾客的满意意识越发的强烈，作为一个新生事物，独立学院如何满足学生们的各种教育需求和生活需求，已经成为独立学院面临的一个重要问题，它不仅影响独立学院的招生工作，同时也影响独立学院整体长远的发展。只有提高了学生的求学满意度，才有可能在更大程度上激发学生们学习的积极性，从而为独立学院的人才培养打下良好的基础。

一、研究目的

通过对独立学院大学生求学满意展开调查，了解学生对学院各项服务的满意度，包括图书馆资源服务、教学资源、生活保障以及就业保障四个方面，通过调研，考察独立学院在这四个方面对学生开展服务的情况，以及是否能满足学生的需求。利用统计分析软件SPSS进行系统分析，找出学生满意及不满意的地方，为今后独立学院调整服务方向和模式以及为学生提供优质的教学服务提供合理参考。

二、研究方法及数据分析