摘 要： 现阶段，国家对图书馆等公益性文化机构的要求是“转换机制、增强活力、改善服务”，图书馆对服务质量的重视程度越来越大，以期通过优质的服务赢得读者、赢得信任、赢得发展。本文通过对当前基层图书馆管理员的服务现状进行分析，从而提出提高基层图书馆管理员服务素质的有效措施。

关键词：基层图书馆 图书馆管理员 服务素质

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0033-01

基层图书馆既是一个地区文明水平的标志，又是地方政府管辖下的文化事业服务单位。它不仅为社会提供文献信息，还是精神文明建设的重要部门。随着我国经济实力的不断增强，人民群众对精神生活的要求越来越高，这些都为图书馆管理工作带来了新的要求和挑战。在图书馆基础设施不断完善的基础上，如何提高基层图书馆管理员的服务素质已经成为地方政府和有关部门共同关注的问题。

一、基层图书馆的服务现状

图书馆是文化事业服务单位，通常采取一对多的服务模式，所以管理员的工作有时很忙碌，有时很清闲。在管理员工作忙碌时，面对读者反复的咨询同一问题，难免会出现不耐烦的情况，这些情况加剧了管理员与读者间的矛盾，使他们之间产生距离感。

基层图书馆管理员的工作在无特殊的情况下，一般采取终身制，使得图书馆管理员进入中老年化，其中一部分的业务技能难以与时俱进，不能满足信息时代发展对管理员提出的更高要求[1]。……