闫帅超　刘亚利　崔东霞　李欣

摘 要：随着社会经济的飞速发展，市民生活水平的不断提高，人们对健身意识理解的不断深入以及全民健身计划纲要的出台，人们对健康的需求也与日俱增。2000年以后，商业健身俱乐部如雨后春笋般出现在郑州的各个角落，黄金时代，云杉，千群，我爱运动等品牌等都占有一定的市场份额，经过近几年的发展，郑州市商业健身俱乐部呈现出良好的发展态势，但由于发展还处于初级阶段，其各个方面还存在诸多问题，该文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等方法，对郑州市我爱运动健康产业有限公司旗下6家店面会员的基本情况展开调查，结果发现，除了会员自身的原因外，俱乐部本身客观原因又具体包括会员卡价格过高、会员卡类型少、健身器械陈旧、外部环境和内部卫生。配套设施不齐全、健身项目单一、内部卫生状况差、俱乐部内外部环境不佳、开放时间有限、健身空间不充裕、处理会员投诉不得当、会员互动活动少、会籍顾问服务质量和态度差，私人教练指导不能胜任等。

关键词：郑州 健身俱乐部 会员 满意度

中图分类号：G812.17 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2016）03（a）-0112-02

通过分析健身俱乐部会员的现状，探寻如何提高俱乐部会员的满意度及归属感这一问题，己经成为当前诸多健身俱乐部的管理者们热切关心的问题，该文居于这一出发点，对郑州市6家健身俱乐部的会员满意度情况进行研究。分析俱乐部与会员之间存在的问题，为健身俱乐部的发展提供可行性的意见或方案。……