摘 要：文章在借鉴众多科研机构以及学者研究基础上，提炼出多个会对国家顺利承接服务外包产生影响的因素。采取因子分析方法，从一个新的视角构建评价国家承接离岸服务外包竞争力的指标体系，然后根据上述指标体系对13个国家承接离岸服务外包竞争力进行评价。分析结果显示中国和印度除在经营成本上具有优势，其他项目均得分很低，尤其是高层次人力资源和经济活力。因此，中国应从提升离岸外包人力资源储备的数量和质量、加强基础设施建设、加大政策支持力度、刺激经济增长这几方面着手，提升整体的服务外包国际竞争力。

关键词：离岸服务外包；国际竞争力；因子分析

经济增长方式的转变和产业结构优化需要大力发展离岸服务外包，在第三次服务产业全球化的趋势中，我国面临承接离岸服务外包机遇与挑战。但离岸服务外包在告诉发展的过程中，存在着诸多问题和障碍因素的制约，如主要以低端业务类型为主，离岸承接企业的规模普遍偏小，产业整体竞争力不高，产业结构出现高度分散等问题。在发展离岸服务外包产业时必须正确处理这些问题，而这需要对我国承接能力与国际上其他承接地进行科学的比较分析，以找出我国在发展离岸服务外包中存在的关键瓶颈所在。

本文有针对性的收集了13个国家相关数据，其中美国、英国、韩国、日本等国家是离岸服务外包的主要发包国，同时这些国家也是（在岸）服务外包主要的承接地，而在岸服务外包的金额远超离岸服务外包。中国、印度、菲律宾、墨西哥、巴西、新西兰以及澳大利亚是国际上主要的离岸服务外包承接地。主要的发包地和承接地的竞争力的比较，可以使我们更能认清发达国家向发展中国家进行离岸服务外包的动因。竞争力国际比较分析所收集的数据主要是来自《2010国际统计年鉴》以及相关政府机构公布的2010年数据统计资料。通过国际竞争力的比较分析可以对中国承接离岸外包的国际竞争力有着清晰的定位，并能界别出中国在发展离岸外包上的比较优势和劣势，以提出有针对性的发展策略。

一、有关服务外包承接地竞争力评价方法及其指标构建

针对不同国家承接服务外包的竞争力，很多国际组织和学者都从不同角度进行了探讨。科尔尼管理咨询公司（A.T.Kearney）在2007年提出了全球服务区位指数（Global Services Location Index），主要从财务、人员技能和可用性以及商业环境三项方面考量。而中国服务外包研究中心、科尔尼、中国国际投资促进会和埃森哲咨询公司（Accenture，2007）四方共同研制出了中国服务外包承接地的综合评价则主要是从环境、人员、成本三方面去考核。

我国学者孙晓琴（2008）从服务外包示范城市出发，应用因子分析方法，对我国各服务外包示范城市吸引服务外包的竞争力进行了分析。刘艳（2010）从发展中国家出发，基于26个国家的面板数据，对影响这26个发展中国家承接服务外包竞争力的影响因素进行全面的分析。

上述目前较有代表性的国际科研组织提出的指标体系，其多能从整体上对某个国家承接离岸外包的水平进行比较排序。但是它缺乏对相关因素影响作用大小的具体解释，因此，消弱了对政府制定政策的指导作用。而学者的研究从另一种角度探究了研究一个国家承接离岸外包的竞争力的方法，这一方法对研究我国承接离岸外包具有一定借鉴作用。因此，本文综合众多参考文献，罗列出对我国发展服务外包起影响作用的17个评价指标，并有针对性的收集当下离岸外包发展较好的13个国家相关数据，应用一定统计方法对中国承接离岸外包的国际竞争力有所认识。

二、数据收集及指标体系构建

1.数据收集

根据相关理论研究的结论，以及王昌林等（2013）、沈鹏熠等（2011）的研究结论，以及相关研究成果的总结，对离岸服务外包企业整体绩效有显著的直接影响的因素为经济与产业基础、政策支撑力度、人才资源、外包服务质量、伙伴关系质量五个因素，而技术资源与水平、市场竞争能力、文化沟通与协作、运营管理四个因素的直接影响不显著。同时结合各种相关研究或评价体系曾经使用的指标、考虑不同的分类、兼顾数据可获得性，选择了企业开业所需办理手续、企业开业登记注册费占人均GNI的比重、电话主线、国际互联网用户、航空运输客流量或吞吐量、人均国民总收入、国内生产总值增长率、服务出口额、服务进口额、投资者保护指数、第三产业对GDP增长的贡献、人均住户最终消费支出、非农部门雇员月平均工资、人均信息和通讯技术支出、教育指数、初中高等教育入学率、第三产业就业率等17个指标构建承接地的国际竞争力的评价体系。

由于统计制度并不完善，尤其是是国际统计口径不一，致使关于服务外包影响因素的相关数据不易收集。本文有针对性的收集了13个国家相关数据，其中美国、英国、韩国、日本等国家是离岸服务外包的主要发包国，同时这些国家也是（在岸）服务外包主要的承接地，这是因为在岸服务外包的金额远超离岸服务外包。而中国、印度、菲律宾、墨西哥、巴西、新西兰以及澳大利亚是国际上主要的离岸服务外包承接地。主要的发包地和承接地的竞争力的比较，可以使我们更能认清发达国家向发展中国家进行离岸服务外包的动因，实际上当前服务外包的主要业务还是主要集中在发达国家，因为离岸服务外包只占全球服务外包支出很小比例。竞争力国际比较分析所收集的数据主要是来自《2010国际统计年鉴》以及相关政府机构公布的2010年数据统计资料。需要说明的是，由于统计年鉴记录原因，并不是所有指标数据均来自2010年，企业开业所需办理手续、企业开业登记注册费占人均GNI的比重是2009年数据，而国际互联网用户、航空运输客流量或吞吐量、人均信息和通讯技术支出、教育指数是2007年数据。但是，本章是对13个国家承接离岸服务外包竞争力的横向比较，因此，上述数据年份差异对结果影响不大。

2.指标体系构建

将17个服务外包竞争力影响因素指标通过统计软件SPSS13.0进行因子分析，所有指标的变量共同度（Communalities）均高于80%甚至90%以上，说明提取的因子已经包含了原始变量的大部分信息，因子提取的效果比较理想。

表1给出了初始的样本相关系数矩阵的特征根Total Variance Explained），共有4个因子对应的特征根大于1，因此应提取相应的4个公因子，各自的方差贡献率分别为57.245%、18.359%、9.642%、5.830%，累计贡献率达到91.076%，说明提出的4个公因子已经包含了解释原始变量的大部分信息。

采用主成分法计算的因子载荷矩阵可以说明各因子在各变量上的载荷，即影响程度。但为了使载荷矩阵中系数向0-1分化，对初始因子载荷矩阵进行四次最大正交旋转，旋转后的因子载荷矩阵（Rotated Component Matrix）如表2所示：

通过因子分析共有4个因子作为主因子被提取，现在需要对这几个公共因子进行命名：

第一个公共因子是一个相对综合性指标，一是反映在该国实现服务外包的成本，包括人均住户最终消费支出、非农部门雇员月平均工资、人均信息和通讯技术支出；二是反映发展离岸外包国家的人力资源储备情况，主要包括教育指数、初等、中等和高等教育入学率（%）、第三产业就业率。

第二个公共因子主要反映的是行业规模及基础设施情况，包括反映各国家离岸服务外包行业规模的指标服务外包出口额和服务外包进口额，以及反映各国家发展离岸服务外包基础设施情况的指标电话主线（条/千人）、国际互联网用户（千人）、航空运输客流量或吞吐量（万人次）。

公共因子1和公共因子2对最终对象的解释贡献率达到70%以上，是主要的因子。

第三个公共因子主要反映的是服务外包发展国家的政策环境，体现当地对开办企业的政策支持和便捷情况，包括企业开业需要办理手续、企业开业登记注册费占人均GNI的比重、投资者保护指数。其可称做政策支持，对整体对象解释度为9.984%。

第四个公共因子主要是第三产业对GDP增长的贡献、国内生产总值增长率和人均国民总收入，反映的是服务外包发展国的经济发展活力。发展国际外包不仅对行业经济活力有要求，对承接国整体经济活力也是有要求的。

由此可以得出评估服务外包承接地竞争力的指标体系如表3：

表3只是构建评价服务外包国承接离岸外包竞争力的一种视角，评价指标还可以从不同的维度进行构建。从上表一级指标的权重可知，政策支持和经济活力对一个国家顺利承接到离岸外包业务固然重要，但毕竟只是其辅助作用，真正对吸引离岸外包其核心作用的是离岸外包的经营成本、人力资源状况和行业规模及基础设施方面的情况。

从上表可知，成本节约仍旧就是企业选择服务外包的首要考虑因素，而人力资源状况重要性也日渐凸显。随着服务外包不断由ITO向KPO发展，服务外包发包国在选择接包国时越来越重视当地的人力资源状况。中国虽有庞大的人力资源储备，但是具备国际化事业和实干能力的高层次人才数量却并不多。由此可知在不断通过政策支持来促进离岸服务外包发展的同时，中国要更加注重服务外包人才的培养。同时，通过激发国内企业从事国际服务贸易意识和能力，努力的扩大服务进出口规模。

三、城市服务外包竞争力评价

根据计算可得，各主因子的系数矩阵，结合各主因子贡献度得出综合评价函数（Zxi为xi标准化后数据）：

Y=0.297Zx1+0.472Zx2+0.547Zx3+0.537Zx4+0.335Zx5+0.573Z x6-0.440Zx7+0.384Zx8+0.371Zx9+0.484Zx10+0.282Zx11-0.417Zx 12-0.496Zx13-0.443Zx14+0.411Zx15+0.356Zx16+0.520Zx17

将标准化后数据带入上述综合评价函数，得出各国家承接离岸外包竞争力得分情况如表4。

各国家承接离岸外包竞争力得分情况是一个综合性数据，其考评的不单单是一个国家的服务贸易规模，也不是一个国家的单纯经营成本性指标，而是一种整体情况。某些国家可能在单项指标上具有显著优势但是其余项目的低水平也有可能致使整体得分较低。

上表得出的结果是按照各个国家离岸外包竞争力由大至小排序的。从数据可知美国、英国、新西兰、加拿大、新加坡得分高于1，可列为具有显著竞争力国家，韩国、日本、澳大利亚得分大于0，可定义为竞争力较显著国家，墨西哥、巴西、中国、印度、菲律宾得分均低于0，被称为竞争力不显著国家。

从上述分类可以看出，目前国际上承接离岸外包竞争力差异较大，竞争力最强的为美国，得分为3.732，而得分最低的菲律宾得分仅为-3.186。同时，在选取的比较国家中有5个国家的得分均低于0，为负。

中国承接国际外包的竞争力在14个国家中处于倒数第三的位置，仅高于菲律宾和印度，数值为-2.936。说明目前我国承接离岸外包国际竞争力仍然较低，与发达国家差距较大。印度目前在国际上离岸服务外包发展较好，但是计算得分却仅为倒数第二，这就需要通过进一步了解各个国家在影响其承接离岸服务外包竞争力各因子得分具体情况，来分析导致低竞争力的真实原因。因此，表5将根据表3构建的指标体系计算出各二级指标的得分。

根据前面计算的综合评价函数，计算得出各二级指标得分情况如表5。

四、总结

从上述分析可知，目前我国整体的离外包竞争力还不是很强，政府要想提升承接离岸外包的国际竞争力可以从一下几方面着手：提升离岸外包人力资源储备的数量和质量、加强基础设施建设、加大政策支持力度、刺激经济增长。中国应充分发挥我国丰富人力资源优势，从服务外包角度出发，培养具有国际视野和实践能力的高层次服务行业人员，扩充我国离岸外包人力资源储备的数量和质量。同时，虽然政府目前我国政府对服务外包相当重视，在近几年政府投入不少资金、也连续出台多项政策来扶持服务外包行业的发展，但是具体资金、政策落实情况却缺乏相应监督。因此，应建立相应的监督体系，来监督资金政策落实情况，确保资金政策真正为促进服务外包发展服务。

参考文献：

[1]孙晓琴.我国服务外包城市竞争力评价研究[J].2008（7）：28-33.

[2]闫娅，曹蕊.基于城市间比较的大连市服务外包竞争力分析[J].黑龙江对外经贸，2010（1）：27-29.

[3]刘艳.发展中国家承接离岸服务外包竞争力的决定因素---基于26个主要接包国的面板数据研究[J].经济经纬，2010（1）：42-45.

[4]沈鹏熠，王昌林.中国企业承接离岸服务外包竞争力评价体系研究[J].中国科技论坛，2012（4）：83-88.

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[8]中华人民共和国国家统计局.国际统计年鉴（2010）[M].北京：中国统计出版社.

[9]中国服务外包研究中心.中国服务外包发展报告（2009）[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

作者简介：王昌林（1971.04- ），男，四川宜宾人，重庆科技学院工商管理学院，博士，教授，研究方向：服务经济与服务科学、技术创新与技术经济学、企业人力资源管理