事件一：对待所谓的“南海仲裁”，中国坚定立场并展现大国风范

热度：★★★★★

回顾：7月12日，菲律宾南海仲裁庭罔顾基本事实，肆意践踏国际法和国际关系基本准则，公布了严重损害中国领土主权和海洋权益的所谓“裁决”。中国政府明确表示立场：不接受、不参与、不承认、不执行。全国民众上下一心，纷纷表示：中国领土，一点都不能少。

14日，一批菲律宾人及记者乘坐一艘船前往黄岩岛，以“测试中国是否遵守裁决”，结果船只受到中国海警拦截，中国海警用扩音器命令：“船只必须离开，这是中国海警在进行执法，请立即离开这一地区。”

在南海仲裁案所谓的裁决公布后，有关“菲律宾总统希望和中国搞好关系，希望中国帮忙发展经济”的新闻，被广泛传播，菲律宾甚至选了该国前总统来中国做谈判的“特使”。外交部对此回应：欢迎菲律宾总统派特使来华对话。可见，中国在南海问题上已经表明了足够强硬的态度，在尊重我国主权的前提下，愿意与作为“棋子”的菲律宾展开对话，充分体现了大国风范和气度。

不仅如此，7月23日，一条南海主题宣传片登陆美国纽约时报广场“中国屏”，片长3分12秒，不仅展现了南海碧海蓝天的美丽风景，而且从历史角度讲述了，中国如何最早发现、命名、开发了南海诸岛及相关海域，更是从法理角度分析了，中国在南海无可争议、不可侵犯的权益。

据了解，此宣传片于7月23日至8月3日，以每天120次的频率播放。向全球受众介绍，中国对南海诸岛合理合法拥有无可争议的主权，并准确澄清了所谓南海仲裁案的闹剧真相。在表明事实和中国立场的同时，更是有效地破解南海仲裁的谬论。

公关人有话说

危机管理专家 曹志新：南海仲裁事件是一个危机，中国政府有效地化解了危机。第一，立场坚定，观点清晰。面对“非法裁决”，中国表现出了坚定的立场和清晰的观点：不接受、不参与。第二，外交显功，合则强大。近90个国家和地区在尊重事实的基础上，支持中国拥有南海主权。体现了中国成功外交，合则强大的公关原则。第三，威胁面前，敢于亮剑。美国以仲裁结果为借口，欲在南海制定新秩序。中国政府罕见派出四员上将齐聚南海，朋友来了有好酒，豺狼来了咱也有猎枪。第四，谈判大门，永远敞开。面对菲律宾的谈判意愿，中方表态：谈判的大门永远敞开。第五，非法仲裁，依法追责。我认为中国应该对菲律宾有违国际法的行为提出追责；中国应对扩权、越权审理南海仲裁事件的“海牙国际仲裁法庭”的失当行为进行严肃追责。以避免今后类似“挂羊头卖狗肉”的机构混淆视听，避免破坏地区安全的事件再次发生。

小编画外音：不属于我们的土地，我们一寸也不要。但属于我们的领土，我们寸土不让。

事件二：我党第一次打广告，走暖心宣传路线

热度：★★★★☆

回顾：“我是谁，是什么样的人？也许，你从来没有想过……”，7月末，一条1分30秒的短片迅速引爆了各大社交媒体，人民日报的官方微博发布的此条视频已经有1100多万的播放量，且收获无数点赞。这就是建党95周年之际，央视发布的名为《我是谁》的宣传片。

在这段视频中，包括教师、环卫工人、医生、交警等6位平凡的党员代表，以他们的口吻讲述“我是离开最晚的那一个，我是开工最早的那一个，我是想到自己最少的那一个，我是坚守到最后的那一个，我是行动最快的那一个，我是牵挂大家最多的那一个”。用生活中平凡的党员为代表，从他们兢兢业业、默默奉献的日常工作和生活故事，传递出“我是中国共产党，我一直就在你身边”的创意理念。

人民日报的官方微信也发布了这则广告，收获了阅读量十万+，点赞五万+。网友们纷纷在下面评论“接地气！赞一个。互联网十时代形象宣传策划也应该跟上节奏，更贴近群众”、“莫名其妙的流眼泪了，感动”、“这广告我给101分，多一分拿去骄傲”。

据了解，这则《我是谁》从创意到制作仅仅用了20天的时间，央视公益广告团队在上海进行了为期3天72小时的拍摄。拍摄团队精益求精，为还原人物工作真实场景，反复进行多次试演，最终成功走了暖心路线，带给了观众满满的感动。

其实，我们生活中就有很多与宣传片中人物相近的党员，他们时时刻刻以党的章程要求自己，默默为周围奉献。多宣传这些典型基层，有利于树立良好党员形象，弘扬社会正能量。

公关人有话说

新意互动品牌中心副总经理 李帅：对党员先进性的宣传，往往以公式化语言的说教为主，难有共鸣。而这次的“广告片”，我们看到了不同职业的党员们，通过回答“我是谁”的问题，以日常工作中平凡的坚守为小切口，诠释了共产党员的责任与担当，最动人心的往往正是这些。短片或“神曲”的形式向来比较容易受到关注，加之独特视角和叙事方式，使得政治传播也能“轻盈化”。

小编画外音：相比较以往的教科书式的宣传方式，这种讲故事的方式，更容易为大家所理解，也就更容易接受并引起共鸣。

事件三：“赵薇事件”越演愈烈，“政治劣迹”艺人危机公关如何做？

热度：★★★★

回顾：7月6日，微博热搜出现一条#抵制台独，抵制电影没有别的爱#的话题。事件源于，赵薇执导的电影《没有特别的爱》中两个演员有“政治劣迹”。台湾演员戴立忍被爆料有台独行为，而水原希子则被爆有“辱华”行为。

回顾此次事件，早在今年4月份，电影公布演员阵容之时，就已经被网友指出戴立忍曾参与“台独”活动，赵薇及团队并没有重视舆论。在引起较大争议之后，戴立忍还曾发表声明表示，不接受台独的帽子扣在自己头上。片方的官博则显得态度更为强硬，表示要对网络不实言论“诉诸法律，维权到底”。赵薇也曾发微博表示，戴立忍没有“台独”行为和倾向。可是网友并不相信，纷纷指责片方违背事实真相，是为了赚钱不爱国的表现。

随后，还有人不断挖出“万惠”事件、赵薇和她强大的媒体帝国、赵薇与众多大佬的亲密关系等新闻，此次危机持续扩大。这是赵薇自2001年“军旗装”事件以后，遭遇到的最大的危机。

值得注意的是，引起此次热搜不是个人，而是“共青团中央”的官方微博。微博中对事件进行详细梳理，并列举了能够证明戴立忍“台独”行为的证据。由于这篇文章有一段时间无法打开，令网友质疑被赵薇团队“公关”撤稿，更是激起了网友的愤怒。

7月，还发生了所谓的“南海仲裁”事件，网友们的爱国热情纷纷被点燃，这种政治敏感度极高的时刻，公关团队更应该小心处理危机，放低姿态，争取与大众站在一起，及早拿出解决方案，将负面影响降低到最小。就像《捉妖记》临时替换主演吸毒艺人柯震东，影片内容大部分重拍，最终仍取得了很好的成绩。可整个事件过程中，公关的做法都是一再将赵薇和片方推向舆论负面中心，即便片方发布声明撤换男主戴立忍，表示国家利益高于一切，并向广大网友致歉，却难以消除大众的不满情绪。

公关人有话说

资深公关人士 李国威：每个行业都有几个不能碰的禁忌，对艺人和明星圈来说，最怕的是被政治标签化，赵薇事件的核心利益方一是所涉影片，二是赵薇本人，三是用赵薇代言的品牌。对于前两者，危机公关其实很简单，就是彻底与政府和公众不能容忍的政治倾向划清界线，这方面赵薇团队重视不够，这与她的个性有关，不是公关团队的事。赵薇事件跟不久前的兰蔻事件有很大区别，后者可用无意踩线解释，销售也未受影响。对代言品牌来说，赵薇事件的不利影响应该不久后消散，公众是健忘的，在当口上的广告campaign需要暂时放一放，长远对品牌应无大碍。品牌对代言艺人无控制权，但应该有对外形象建议权，这方面可参照耐克对其签约明星的做法。

小编画外音：事件已经告一段落，可是，对赵薇及电影的巨大负面影响，恐怕一时之间难以消灭。

事件四：papi酱直播，网红资源变现新渠道

热度：★★★☆

回顾：7月11日，以短视频爆红网络的papi酱开始了她的直播首秀，并在一直播、美拍、斗鱼直播、花椒直播、熊猫TV、百度视频、优酷直播、今日头条八大平台同步直播。

在长达一个半小时的直播过程中，papi酱选择了一些网友的提问，逐一做了“papi酱式”的有趣点评，并回忆了自己的大学生活、考研原因、恋爱问题等等。有消息称，全网在线人数超过2000万，与之相关的微博话题#papi酱直播#阅读量也超过了2亿。更有人推算，papi酱此次直播，接受打赏的礼物超90万，目前这一数据尚未得到相关平台的确认。

有关她的第一次直播，观众们评价褒贬不一，有人为她的真实不做作点赞，也有人说她过于紧张，导致表现得没有短视频中自如。她自己也在直播结束之后的微博中，感谢众多网友的陪伴，并坦诚自己确实很紧张。

继papi酱得到1200万融资之后，有关网红是否值得投资，网红资源如何变现的话题就不断地被讨论。在考虑如何将粉丝转换成购买力方面，papi酱及其团队一直在尝试新的思路。4月21日，这个“集美貌与才华于一身的女子”以2200万的高价拍卖了她的第一支广告。6月，papi酱在淘宝店上线了三款短袖，定价99元、限量99件，半个小时左右的时间全部售罄。

papi酱开始直播，也可以说是网红和直播的新结合，是网红经济的发展方向之一。业内对此也是有诸多评论。她开始直播并收到了不错的成绩，可见直播行业风头正劲。

公关人有话说

辣妈帮副总裁 刘元萌：直播火爆来袭，大平台整合在即。不论是哪种情况，像papi酱这样的强大IP带来的号召力都不容小觑。首次直播2000万关注非常震撼，据传已经有多个品牌抛出合作意愿。如此巨大的关注，如何转化为品牌自己的关注度和好感度、甚至是购买力，都是等待破解的关卡。

小编画外音：与此同时，直播过程中不断卡且模糊的画面，以及不断掉线的情况，也展示了直播行业技术的不足，不失为是对直播行业的一个提醒。

事件五：《大鱼海棠》票房高却有两极分化的口碑，是过度宣传的错？

热度：★★★

回顾：《大鱼海棠》上映短短两周时间，票房就过5亿，可两极分化的口碑，使得它最终没有延续去年的《大圣归来》的奇迹。作为一部时隔12年才上映的电影，《大鱼海棠》可谓是备受期待，为何最终仅仅在豆瓣得到6.6分的成绩？是影片被竞争对手买通公关被黑，还是前期宣传过于夸大其实？

在《大鱼海棠》上映期间，虽然有很多人表示被感动哭了好几回，可是，有关影片的差评每天不间断更新，尤其以微博、微信传播最多，甚至有人用转发抽奖的方式号召大家不要去看。当然，不排除这是跟风行为，可确实能够展现观众对影片的不满情绪。

在众多评论中，有很多断章取义和歪曲的行为。比如，根据CCTV6点名评《大鱼海棠》时的一句“内部溃烂，毁了一副好皮囊”。导致很多媒体跟风“猛踩”，忽略了影评中的优点。

但是，回顾网络上的影评，不难发现，《大鱼海棠》的故事情节备受争议，有人总结影片的大概：作为极品玛丽苏的女主，为了救男主一意孤行不惜舍命，甚至令族人遭遇灭门惨祸。而备胎男二始终保护女主，最终牺牲了自己，男女主则获得了重生。

可见，影片在画质很美的前提下，获得较差口碑的根本原因还是在于剧情。《大鱼海棠》招黑的原因，在一定程度上，还是由于前期的宣传过度，“12年磨一剑”、“国产动漫界的良心”等通告早早就发放，可谓是吊足了观众的胃口。在真正上映之后，由于剧情与观众过高的期待值不符，自然就受到了排山倒海的批评。

公关人有话说

茶满营销联合创始人 宋观：从豪情冲奥到卖苦煽情、从投入总额到特效占比、从大牌卡司到主创或演员——内地电影公关越来越“人性”，《大鱼海棠》在网络众筹、周边授权上的营销潜力更是有目共睹。但主创的随性言论，凸显了剧情硬伤；对负面口碑的疏于应对，也助长了网络上的群嘲势头。“可惜了”这句评语，大概用在票房、公关、营销上，都蛮合适。

小编画外音：对于这种剧情和宣传，只能说，可惜了还不错的动画效果，但愿给日后的影片一个警醒。

事件六：美团和饿了么外卖员工打架，竞争应不忘服务初心

热度：★★☆

回顾：7月15日，有网友爆料，在中关村附近，饿了么和美团外卖员工在送餐过程中发生冲突，并说随后双方外卖送餐员纷纷到现场，发生了群殴事件。有网友上传了现场图片和视频，从图片中可见，几十名双方送餐员工聚集在一起，并且现场有吵闹声。虽然，并未见到双方互殴的现象，但还是令双方群殴的消息在网络上被广泛传播。

后来，据饿了么方面回应，当天双方外卖配送员在停车时发生剐蹭，美团外卖方出口谩骂，双方发生争执且都不同程度受伤，现场引起双方员工围观，但并未发生群殴事件。

美团外卖公关部的回应则是，美团外卖方当天在可停车处停车，饿了么外卖配送员撞到美团方外卖箱，双方发生口角争执，饿了么骑手下车殴打美团外卖骑手。并说，经同事反馈，美团外卖骑手并未动手打人。

总体来讲，双方的说法各执一词，目前也在接受警方的调节。

原本只是马路上平常的刮擦引起的争执，为何会在网络上越传越凶，最后被网友或媒体解读为双方外卖员的“斗殴”？实在是因为双方早就不止一次发生过打架的案例。

以2014年为例，正值O2O外卖领域激烈竞争时期，双方送餐员为完成指标，发生了几次打架事件，且都有不同程度的人员受伤。目前，百度搜索“美团饿了么外卖员斗殴”，可以查找到125万个词条，可以为此作证。

不仅是这两家，其余的生活服务领域的线下员工也经常发生肢体冲突。这种打架斗殴行为所产生的恶劣影响，恐怕早已超出了影响社会治安本身。我们需要反思的是，随着互联网企业的快速发展，很多企业为了获得更大的市场，重视线下服务人员的业绩，却忽视了专业素养的培训和服务素质的教育，导致经常发生冲突。

公关人有话说

市场负责人 季宏伟：这次小冲突而引发的大问题充分暴露出了当前外卖送餐平台的竞争激烈程度，而且这种竞争压力已经从平台的线上活动，渗透到线下业务人员的身上。但需要注意的是，这种压力最后很有可能会转移到用户身上而影响平台：用户对平台的体验很大程度与送餐员有关，而在日益竞争激烈的情况下，送餐员因收入驱动所产生的软件抢单、刷评价、交通安全等问题会越来越多，这些暴露出的问题最先都是由用户感受到并且直接归罪于平台。因此，小摩擦而暴露出的问题，需要各个外卖送餐企业共同来考虑如何完善，避免问题进一步复杂化。

小编画外音：希望所有相关企业都能在合理的竞争中，注重对服务人员的管理，提升服务品质，才是发展的长远之计。