钟洋洋　于碧男

摘 要：本文提出建立校园购物网站与自建快递配送服务。校园购物网站主要售卖校内自营、校内二手商品等并与周边中小型超市、个体户等建立合作伙伴关系。校园快递主要负责校园购物网站商品的配送以及完成各快递公司的末端收发件任务，可以更灵活地为师生提供代购、代收、代送等服务。

关键词：校园快递；购物网站；服务

中图分类号：F719.9 文献标识码：A 收稿日期：2016-05-06

作者简介：钟洋洋（1991—），男，广东台山人，本科，研究方向：机械制造技术。

一、研究背景

截至2015年6月，20～29岁年龄段网民的比例为31.4%，在这个年龄段中大学生所占比例最大，大学生成为网上购物消费的重要群体。为改善师生的购物体验，优化快递末端配送管理环节，使快件安全、快速地送达，我们提出校园购物新模式的研究。

二、高校校园购物网站生存环境与快递配送情况的分析

1.大学生校园消费情况分析

（1）校内消费。相关调查显示，中小型超市和电脑维修店等实体店已成大学的标配，对于一个上万人的聚集地，实体店数量有限，存在以下弊端：商品种类不全；由于商家缺少商业竞争对手，导致商品价格普遍偏高。

（2）校外消费。由于校内所售卖的商品种类不全和缺少商业竞争对手，造成商品选择的局限性和商品价格普遍偏高。很多学生选择校外购物，但是校外实体店地域分布不集中，对于学业繁重以及有“贪方便”心理的大学生来说，无疑是影响校外购物的最大原因。

2.校园购物网站存在的优势分析

（1）庞大的人口基数，消费集中而稳定。一所全日制普通高等院校在校生人数一般有1万～4万人，而且大学生源源源不断，每年大学生源的数量也呈现一个递增的趋势，就是因为这样的一个消费市场才能保证校园购物网站的可持续发展。

（2）以实体店为仓储，去库存压力。对于做自营商品的购物商城来说，强大的资金流是持续发展的最好保障。但以自营商品为主的经营模式往往会牵涉到仓储管理、人员培训、不易引进大品牌商品等方面问题，凸显的主要问题就是占用资金大和占用人力多两方面。校园购物网站采用联营方式，联合学校周边商家，建立战略合作关系，我们以实体店为仓储，实体店以我们为运营平台，相辅相成，共同盈利。

3.分析高校校园快递配送情况

（1）配送时间不灵活。大部分快递公司都会选择中午师生放学的时候收发快递。因为人流集中，快递员可以在有限的时间内尽可能完成更多快件的签收。如果有些快件没来得及签收，只能送回去配送站等二次发出。这在浪费人力资源、场地资源的同时，也给师生带来极大的不便。

（2）配送地点偏。因为学校的有关规定，为了校园的安全与稳定，一般不会让快递员进入校内进行派送件。快递员只能选择在校外门口或者路边进行派送件，这样导致师生在取件的过程中需要花费更长的时间，行走更远的路程。

（3）储件环境差。快递员派送件的地点一般选择露天场地。因为天气原因对快件造成损坏的情况也时有发生。快件包装的保密性一般不是十分完好，大部分快件沾水或者暴晒后就会影响商品原有的价值，损坏三方利益。

三、建设特色校园购物网站

为了更好地保障师生在购物过程中所购买商品的质量和整合校内学生创业库存的自营商品以及校园二手物品的二次利用，校园购物网站将面向的战略合作伙伴分为三类：第一类是校外具有传统零售业经验的实体店商家，第二类是校内正在创业的学生的自营商品，第三类是全校师生的二手物品。

以校园购物网站为框架的模式可整合周边实体店的商品信息，进行归纳分类，从而形成一个综合电子商城超市。

第一步是建设特色校园购物网站，规划校园购物网站的整体布局、功能、网页的色调搭配、支付方式等。

第二步是吸引创业学生进驻商城发布自营商品，增加校园购物网站商品的内容，同时整合二手物品并且做好发布准备。

第三步是寻找合适实体店商家进行洽谈事宜，分析利益得失，说服商家入驻商城，丰富校园购物网站所售卖商品的种类。

第四步是通过试运营，收集大学生对校园购物网站的评价以及提出的建议方案。采纳可用有效的建议，制订修改网站的方案并且拓展多样化服务事项，提高学生对校园购物网站的信任度。

第五步是校园购物网站的未来肯定是奔着发展的方向前进，既然要发展，就必须做出改变，为了避免发生太大的变动，影响整体布局，一定要预留增加内容的空间。

四、自建快递便捷服务平台

为更好地改变校园快递配送不理想现状，保障校园购物网站的运营作业，为在校师生提供更加优质的快递配送服务，自建快递便捷服务平台应具有派送时间灵活和可以自主安排派件路线等优点。

1.订单配送流程简介

订单配送是一套精密而重要的流程体系，当师生在网上下单，货物会经历各种旅途，最后送到师生的手上。在师生完成订单之后，网站后台会根据接收的信息判断是商家订单还是校内订单：如果是商家订单，会立马通知商家拣货，等待配送员上门接货，商品送到校内分拣中心与其他货物一起进行分拣，按宿舍楼区域整理区分之后，我们会安排配送员在指定时间段送货上门。

2.运营保障作业

（1）运营质量改善领导责任制。因为配送人员都是兼职的大学生，在配送过程中遇到难题或者不服从管理安排的，对这种会影响运营质量情况，区域配送负责人作为第一负责人，要下设专门掌控运营质量和配送培训的负责人负责每天跟进运营环节并提出建议。

（2）奖励措施。为了更好地提供“我就是你的足”的优质配送服务，对于在配送过程中出现的丢、破、差等不良现象，应制订奖惩制度，做到单单有责任人，而获得奖励的配送员可以起到激励其他员工的作用。

（3）服务质量监控。针对顾客对购买的商品提出的质量问题，我们会有专门的售后服务人员上门处理及开展售后等工作，提供联系电话、微信、QQ和电子邮件咨询。

3.拓展服务种类，提升顾客的满意度

传统的快递行业基本上只提供收发件服务，服务事项比较单一。笔者在对部分大学生进行采访后根据本人五年的大学生活体验，认为可根据师生的不同需求提供私人定制专项服务。

五、展望

通过对校园购物网站的前期运营进行跟踪监控，不断去发现问题，分析问题，提出方案，分析方案的可行性，执行方案，解决问题。短期内在校园形成潮流时尚，将客户群由学生，扩大到老师，再到周边居民。完成短期目标后，形成企业文化，制定管理制度，当软硬件设施比较完善以及资金储备相对充足和对快递服务业、网站建设有一定经验积累时，开始辐射本地区的其他高校，扩大服务范围，创办一家专门为学校师生服务的电商企业。

参考文献：

[1]郭智忠.中国大学校园快递发展趋势探讨[J].现代商业，2012（30）.

[2]陈转青，崔铃云.大学校园物流配送营销策略研究[J].江苏商论，2011（6）.

[3]王瑞莉.高校学生网上购物行为分析及网站建设策略[J].商业研究，2008（12）.