丁冶

摘 要：随着社会的快速发展，项目整体管理已经有效应用到各个领域当中，并不断促进相应领域的快速发展。在这其中，沟通管理是项目整理管理的基石，并随着人们认识程度的提升，自身地位也在发生着翻天覆地的变化。各国学者以及先进实践工作者都陆续展开对沟通管理内容的分析，目的就是希望通过有效的沟通途径促使整体项目管理的迅猛发展。本篇论文将对沟通管理在项目整体管理中发挥的重要性展开详细论述。

关键词：沟通管理；项目整体；整体管理；重要性

一、沟通管理的含义

沟通管理的核心是该领域的项目经理，为了最高效的完成相关管理任务，项目经理将项目所签订的合约以及基本技术等内容传递给各个环节的管理者，从而让项目管理人员获取信息的流程。沟通管理的基础建立在人际交往以及管理合作内容之上，人际交往，顾名思义需要人与人之间达成信任，才能将项目管理相关内容进行有效的传递。管理合作即指项目整体管理的沟通途径，只有保证管理体系的有效建立，才能使其具有科学性、严谨性以及周期性等基本特征。

二、沟通管理对项目整体管理的重要性

（一）确保项目经理对管理人员所提出的建议进行及时反馈

项目经理既要面对管理过程中突发问题及状况，还要应对瞬息万变的市场所带来的不确定因素；既要保证上级领导能够第一时间获取项目管理的进展，还要经常实地检查，以便协调好项目各个环节。所以不难看出，项目经理的自身素养必须出众，在这其中沟通管理能力尤显重要。项目经理与相应管理者的有效沟通可以提高工作人员的积极性，并使其自身作用得到最大程度的发挥，更重要的是能够确保项目经理对管理人员所提出的建议进行及时反馈，出现问题可以在第一时间得到解决，不留后患。对管理者的意见进行反馈，还有助于让每一位工作人员真正感受到自己是该项目不可或缺的一部分，从而加快项目的完成进度。

（二）有助于充分发挥项目经理的表率作用

众所周知，沟通管理是项目整体管理的基础，而沟通管理的核心是项目经理，因为项目经理是确保工作得到有效开展的首要前提。所以，倘若提高沟通管理在整个环节的比重，势必有助于发挥项目经理的表率作用，其表率作用的充分发挥可以带动整个团队的沟通协助能力，不仅帮助团队中每一位成员提升自身的自主能动性，还能够提高团队解决突发问题的能力，即使遇到无法自行处理的困难，也不会出现应付了事的现象。

（三）促进构建完善的项目管理机制

沟通管理的有效开展，能够促进相关单位构建完善的项目管理机制，只有这样才能确保沟通管理渗透在施工项目的每一个环节之中。沟通管理的好处就在于项目经理通过对项目的协调，可以在第一时间挖掘出与其他人开展合作的因素，并将双方的损失降到最低，而这一环节的开展又必须建立在完善的项目管理机制之上，由此看来，二者相辅相成，只有合二为一，才能达到事半功倍的效果。

三、沟通管理在项目整体管理中的分类及差异

（一）传统沟通管理

传统的沟通管理即指合作双方在面对面的情况下进行协调合作，这一环节主要通过语言的传递来加以实现，当然项目经理身体的其他暗示动作也能够对双方的沟通协作情况发挥着一定作用。举例而言，在双方对项目整体管理内容进行讨论的过程中，通过不同的就座顺序，便能知晓成员所具有的地位。项目经理只需要根据实际情况采取有针对性的意见分析、产品介绍以及项目控制等工作，通过给领导信任感以及告知其项目的可行性，从而提高达成协议的几率。

（二）现代虚拟沟通管理

现代虚拟沟通管理所处环境以网络为基础，与传统沟通管理不同的地方在于其不通过面对面的方式传递信息，所以距离的问题在虚拟沟通中便显得不再重要。传统沟通管理可能需要一整支团队与合作方在探讨、研究过程中不断奔波于路上并参加频繁的日常活动。虚拟沟通管理有效的解决这一问题，即使合作方的文化背景有所差异，即使合作双方的距离相隔甚远，只要相互建立起感情基础，项目整体管理的进程就一定会得到有效的开展。

（三）传统与现代沟通管理的主要差异

传统与现代沟通管理主要差异表现在以下几个方面：第一，影响项目整体管理质量的因素不同，虚拟沟通管理主要受到沟通工具以及参与人数的影响，在互联网大环境下，通信设备的先进程度直接决定着沟通管理质量，使用先进的沟通设施可以在第一时间与合作方取得联系，并传递重要的信息，有效降低风险发生率。参与人数主要针对虚拟环境中的复杂技术而言，管理团队人数较多，分工明确，可以合理提高工作效率，以及处理问题的能力。第二，传统沟通管理主要受到企业文化以及沟通目标的影响，在面对面环境下，相互合作方可能存在语言背景差异以及企业文化的差异，所以项目管理者必须加强对该内容的重视程度，只有这样才能有效构建起情感的寄托感。强调沟通目标主要指项目管理者必须定期提高工作人员沟通的主观能动性，从而加强员工对沟通管理目标的认知程度。

四、沟通管理在项目整体管理中存在的问题及解决措施

（一）沟通管理在项目整体管理中存在的问题

沟通管理在项目整体管理中主要存在以下问题：第一，沟通管理的成本往往较大，沟通管理所消耗的时间和精力较多，而且所传递的信息容易出现失真的情况。在许多沟通环节中，即使合作双方都具有出色理解和表达能力，却需要消耗巨大的沟通管理费用，甚至出现入不敷出的情况。第二，沟通过程过于执着，许多项目经理在与合作方进行探讨时，总是希望能够说服他人，而正是这种执着很容易让项目经理忽视沟通管理的根本目的。

（二）针对沟通管理的问题所采取的改进措施

首先，构建完善的沟通管理体系。完善的沟通管理体系需要包含众多内容，举例而言，当项目经理需要获取相关内容及信息时，可以很快从绩效汇报单以及沟通计划表中获取；在进行项目管理收尾环节时，管理者应将信息进行分类，有效内容进行存档保留，将缺乏的信息及时更新，并以此为戒，以免增加日后的工作量。其次，沟通管理要具有前瞻性。从失败的项目管理中吸取教训，对市场进行合理分析，排除潜在问题，尽早沟通管理有助于最大程度降低损失。项目经理在此过程起到重要作用，积极沟通，主动解决是提高项目成功率的重要前提。

五、结论

现如今，沟通管理在项目整体管理中发挥的巨大作用有目共睹，但是我国沟通管理环节还处于初步阶段，仍然存在许多不确定的因素，所以项目经理在对沟通管理进行研究时，一定要从微观与宏观两个方向展开。如何通过多渠道、多对象来实现对项目合作方的准确定位是目前炙手可热的话题。本篇论文主要从沟通管理对项目整体管理的重要性、沟通管理在项目整体管理中的分类及差异等方面展开论述。（作者单位：哈尔滨锅炉厂有限责任公司）

参考文献：

[1] 白思俊.现代项目管理[M].北京机械工业出版社，2015.

[2] 郭宁.项目管理[M].清华出版社，2015.

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