摘要：突发事件不断地考验着企业应对危机的智慧和能力，尤其在全媒体时代境域下，其介质模式与传播路径已然颠覆了传统新闻传播的基本规则，许多细微、甚至是不足道的危机因素在全媒体作用的影响之下，不断发酵、迭加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响亦或是市场冲击。现代企业如何正确而巧妙地转为危机，则成为一个重要课题。

关键词：全媒体时代；企业舆情；危机公关

一、传承与超越：“危机公关”内涵的时代发展

传统的传播媒介，特别是在企业处于危机时分的传播媒介，较之“碎片式”、“草根式”的新媒体传播而言，既拥有体制内的正统身份，同时拥有经典的“单向”传播：无论是信息发出、接收最后实现信息的反馈与评估，这一系列动作作为“线性”模式存在。这种模式既不会在短时间内出现爆发式的“群体想象”，也不会形成信息的全方位加工与 “闹大”。

今天，尤其在全媒体时代的实践中，则颠覆了这个现象极，我们又赋予了危机公关更加立体、更具时代性的新内涵。一条微信、一个帖子甚至是一篇博客，都会以文字、声音、影像等元素立体化、全方位地互动展示传播内容，形成一个完整的报道全覆盖和细分体系。一旦形成一定的声量之后，就会时刻牵动着社会各界的“神经”，成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”问题。随后以迅雷不及掩耳之势，在传播的过程中被不断地、快速地放大甚至是曲解，进而形成巨大的舆论旋风，将当事者处于舆论的风口浪尖。……