赵莲娣，宋国贤

（1.甘肃中医药大学附属医院，甘肃 兰州 730020；2.兰州市城关区疾病预防控制中心，甘肃 兰州 730020）

分析专家门诊预约挂号对患者候诊时间的影响

赵莲娣1，宋国贤2

（1.甘肃中医药大学附属医院，甘肃 兰州 730020；2.兰州市城关区疾病预防控制中心，甘肃 兰州 730020）

目的 分析专家门诊预约挂号对患者候诊时间的影响。方法 抽取我院某月全部专家门诊的有效挂号数据18 559条，分别从就诊专家级别、科别、班别，一周内不同就诊时间4个方面比较预约挂号与现场挂号患者的候诊时间差异。结果 预约挂号患者平均候诊时间为29.6分钟，现场挂号患者平均候诊时间为68.7分钟，两者比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。不同挂号方式患者的候诊时间与就诊专家级别、科别、班别，一周内不同就诊时间有关（P＜0.05）。结论 预约挂号能有效缩短患者候诊时间，应积极加大对预约挂号的宣传力度，提高预约就诊率。

预约挂号；专家门诊；候诊时间

据一份统计资料显示，患者把大部分时间消耗在候诊等待上，而有效诊疗时间大约只是候诊时间的10%～15%［1］，这容易导致患者情绪烦躁［2］。目前预约挂号被认为是能缩短患者候诊时间的有效手段［3］。因我院普通门诊患者平均候诊时间为18.7分钟，且预约人次较少，故本文只对专家门诊患者的候诊时间做统计分析，现介绍如下。

1　资料与方法

1.1资料来源

从HIS系统调取我院2016年1月全部专家门诊的挂号数据，剔除退号和挂了号未就诊的数据，共收集了18 559条有效挂号信息。

1.2研究方法