文丨王　杰

突破居家养老服务困境
——回归老人幸福本质

文丨王杰

我们在过去一年接触了很多做居家养老行业的服务机构，得到的反馈是居家养老服务非常难做，肯定是赔钱的。很多示范型的项目都是做了几个月，新闻会开了，媒体报道了，领导看过了，慢慢就无疾而终了，可以持续下来的很少。

有一个关键的问题，究竟老人能够支付多少钱。我们原来一直以为，北京老人平均退休金是三千到三千五之间。如果考虑北京户籍的老人，他们的收入远远高于这个，他们有很多房租收入。但是他们花钱意愿并不强。为什么呢？我们觉得是因为他们没有看到值得花钱的服务。

我们在社区里面做试点方案的时候，政府有提出注重老人的文化需求，全面提升老人的生活质量。这也是我们的突破点，是一个方向。

居家养老≠家政服务

我们总结了认为，现在居家养老服务被误认为家政服务。我碰到做居家养老服务的，就问他这样一个问题，对于一个生活能够自理，但是做家务事比较吃力的老人，解决了吃饭、打扫卫生这些问题之后，如果他还想花五百块钱，花在什么地方最能提高他的生活质量？我们得到的回答，从一方面也验证了为什么现在居家养老服务有这种困境，是因为被问的人都没有认真想过，老人在满足了基本的生活照料需求以后，接下来的诉求是什么。

我们做了一个比较，现在80岁的老人，他的居家养老服务方式和上一代相比并没有本质的变化。……