■ 黎红艳（广东理工学院经济管理学院 广东肇庆 526100）

谈网店形象对顾客购买行为的影响

■ 黎红艳（广东理工学院经济管理学院 广东肇庆 526100）

当前，随着经济社会的不断快速发展，互联网络的覆盖率及应用人数持续上升，人们更加倾向于通过网络进行消费，网上支付、网上银行以及网上购物成为人们日常生活中的重要组成部分。网上购物用户规模的快速增长，显示了我国电子商务强劲发展的势头，作为网络购物的载体，网店在其发展的过程中也遇到了一些新的机遇和挑战，本文主要是从当前网络发展大环境入手，对网店形象对顾客购买行为的影响进行研究。

网店形象 顾客 购买行为 影响

引言

顾客在进行网上购物时，其在购物的过程中会受到网店形象的影响，在互联网络竞争环境下，由于卖家和客户是通过网络来进行交流，而不是面对面交流，在彼此看不到的情况下，网店必须具有良好的形象，才能在激烈的市场竞争中占据优势，才能获得更稳定、更广的顾客群体。可以说，好的网店形象是经营者的无形资产，这种竞争优势是其他网店经营者所无法仿制的。学者在经过研究后也发现，保持良好的形象是网店在激烈的市场竞争中保持优势、提升市场地位的重要因素。消费者对网店评价越高，则表明网店的服务水平及整体购物环境、产品都较好，更能让人产生依赖性，顾客的购买行为、购买频率也会增多。因此，本文重点探讨网店形象对顾客购买行为的影响，为我国网上商店的发展提供可靠、有价值的策略参考。……