林秀敏

摘 要：少数民族地区读者对图书馆的服务有迫切要求，努力提升少数民族地区图书馆的服务能力是每一个图书馆人责无旁贷的历史任务。文章针对少数民族地区基层图书馆的特点，讨论拓展少数民族地区图书馆的服务措施。

关键词：少数民族地区；基层图书馆；服务工作

目前少数民族地区地理位置较偏僻，并且经济发展增速慢，就需要我们认真地分析少数民族地区基层图书馆的特点和发展现状，制定具体措施，全面提高少数民族地区基层图书馆的服务功能，为提高少数民族地区发展速度提供有力支撑。

1 少数民族地区基层图书馆的特点

1.馆藏文献具有民族地方特色，这是少数民族地区图书馆最为显著的特点。相对于其他类型的图书馆，少数民族地区的图书馆除了具有日常借阅职能，为少数地区的民众提供关于书刊资料之类的信息外，还具备传承少数民族文化、弘扬民族精神等社会职能。民族文字图书和民族文献图书是少数民族地区图书馆藏书的重点。基于这一认识，少数民族地区图书馆馆藏文献的民族性特征是其区别于其他图书馆的重要特征。只有认识到馆藏文献的民族性特征，才能保证少数民族图书馆在确定功能定位和服务属性时处于有利地位，满足少数民族地区读者群的现实需要。

2.读者民族成份多样化。少数民族地区图书馆的读者，其民族成份根据该馆所处的民族自治区而定。一般来说，民族成份较为单一的地区，读者的民族成份也较单一。以新疆为例，巴音郭楞蒙古自治州，读者主要是汉族和蒙古族，伊犁哈萨克自治州读者主要是汉族和哈萨克族，阿克苏地区图书馆读者主要是汉族和维吾尔族。多民族聚居地区，读者的民族成份就较为复杂。在新疆居住着13个世居民族，图书馆读者的民族成份自然就要复杂得多了。

3.图书馆总体水平不高。图书馆事业的发展与经济文化的发展是同步的，不可能超前。长期以来，少数民族地区大部分处于相对封闭落后的自然经济状态中，特殊的地形地貌，交通的不便影响了信息的通畅，建立图书馆很难发挥社会效益。加之民族地区文化教育水平不高，科技基础薄弱，人们的思想观念较保守，商品经济意识淡薄，影响了人们对文献信息的需求，从而严重制约了图书馆事业的发展。

4.读者服务方式灵活多样。民族地区图书馆多处在地广人稀的边远地区，除按常规开门接待读者外，还必须采取一些灵活的办法，以满足居住地远离图书馆的读者的需要，尤其是馆舍位置偏僻的基层图书馆工作者，在极其艰苦的条件下，以特有的手段开展图书流通工作，创造了多媒体借阅、公共自行车图书借阅点、馆外流通、延时错时服务等多种形式，克服重重困难，将读者服务工作送到读者群手中。

2 少数民族地区图书馆做好读者服务工作的措施

1.社会资源分配向少数民族地区图书馆适当倾斜

在少数民族地区发展中，政府主导应重视社会资源的分配，少数民族地区应积极争取配套政策，形成对图书馆事业的扶持，保证图书馆的各项资源能够得到有效保障，为少数民族地区图书馆提供有力帮助，使少数民族地区图书馆具备较强的社会服务能力，从而更好地为少数民族地区服务，提高少数民族地区的文化水平和经济发展速度，使图书馆成为少数民族地区发展的重要支持力量。

2.加强现代化设备建设

新时期图书馆的咨询服务是以现代化设备（包括通信设备和计算机网络设备）为技术支撑的。我国部分图书馆配备了软硬件均优的技术装备，能上网和进行国际联机检索，光盘数据库也相当丰富，但大多数图书馆由于受经费的制约，先进的现代化设备配备滞后，服务手段单一，严重地阻碍了咨询服务工作的效率。因此，图书馆必须配备充足的计算机及配套设备，配备足够容量的服务器，铺设专门的宽带，联接网络，并要保持足够的网络运行速率，同时要根据咨询服务工作的需求，不定时进行设备更新。

3.加强信息资源建设

要加强文献信息资源建设，必须做到：（1）根据本馆的性质、任务、特色优势，有的放矢地收集文献资料，以确保用户参考咨询；（2）使文献收藏的范围基本稳定，期刊收藏确保连续性、完整性；（3）在资金有限的情况下，集中有限的经费重点加强基本情报（如书目、文摘、索引、词典、年鉴、百科全书等）的建设；（4）图书馆参考咨询人员要在对读者需求进行认真研究的基础上，把各种分散的信息收集起来经过分析、筛选、研究和综合整理，把大量随机的无序的信息资源转化为有序的、可利用的信息，以使读者花较少的时间获得更多、更准确的信息资料，解决其在学习、工作等方面上的难题。

4.加强少数民族地区基层图书馆专兼职队伍建设

由于语言文字和思维方式不同等客观原因，少数民族地区图书馆服务队伍个体差异较大、服务理念、服务能力和服务水平参差不齐，尤其是服务对象的多民族化而增加服务任务，文化的多元性而使服务内容更加复杂，而从事图书馆服务的专业人员参加学习培训机会较少，尤其是广大的基层文化工作者“充电”、“加油”的机会更少，他们的思想观念和专業能力已不适应时代的发展，跟不上图书馆事业发展的需求，因此，建立健全少数民族地区图书馆专兼职骨干人员业务培训和继续教育制度，运用多种方式加大培训、轮训力度，有计划地选送一批有能力、有特长，热心图书馆事业发展的基层专兼职骨干人员进行学习培训，全面提高少数民族地区基层图书馆服务队伍的思想政治素质和新形势下做好图书馆服务工作的能力，提高服务质量，增强服务效益。

5.创新管理模式和服务方式

少数民族地区基层图书馆由于地理位置偏僻，在管理理念上缺乏必要的指导，在管理模式和服务方式等方面还比较落后。要想改变这一现状，就要立足少数民族地区图书馆管理实际，积极引入先进的管理理念，同时在现有管理模式和服务方式的基础上进行全面创新，做到以读者的需要为主，更好地为读者服务，有效提高图书馆的服务属性，保证图书馆的作用得到充分发挥。从这一点来看，在创新管理模式和服务方式过程中，应尊重少数民族读者的习惯，满足少数民族读者的实际需要。

6.加强民族地方文献资源建设

第一，设立民族特色文献典藏室，注重对纸质文献和实物文献的收藏。在少数民族地区图书馆中，应根据实际需要建立民族特色文献搜集机制，拨付专项资金用于民族特色文献的搜集工作。同时还要开辟专门的典藏室，用于存放珍贵民族特色文献，实现对纸质文献和实物文献的科学收藏，保证民族特色文献得到有效收藏。第二，建立民族文献网络数据库。在民族特色文献的收藏中，除了要保护好纸质文献和实物文献之外，还要积极引入互联网手段，建立民族文献网络数据库，实现民族文献的资源共享，满足少数民族地区图书馆建设需要。

7.开辟网络咨询服务内容

（1）在网上建立起符合本馆特色的图书馆主页。其内容可包括常规的图书馆介绍、常用链接数据库、电子出版物、参考咨询系统、专家咨询系统及电子讨论组，也可以有馆藏书目查询、数据库检索、读者培训等项目。

（2）在图书馆网站主页或专门网页上设立常见问题解答，将用户经常咨询到的一些问题及其答案刊载在一个网页上，并在图书馆主页的显要位置上建立链接，方便用户查询。从读者的提问中选择有普遍意义的问题，经过编辑，加上图书馆员对该问题的答疑释惑，形成可以检索、浏览的参考源。

3 结语

少数民族地区图书馆开展多元文化服务的意义重大，对弘扬民族文化、增进各民族间的理解、促进各民族地区和谐发展有着不可替代的作用。少数民族地区图书馆开展多元文化服务也是增强图书馆自身发展活力的重大举措，将会推动我国图书馆事业更加健康的发展。

参考文献

[1]刘燕。论公共图书馆的理念基础[D].保定：河北大学，2011：48—49.

[2]吕莉。面向企业的高校图书馆信息服务研究[D].湘潭：湘潭大学，2011：39—40.