刘志霞

（广东农工商职业技术学院　外语系，广东　广州　510507）

大数据在旅游管理中的应用探讨研究

刘志霞

（广东农工商职业技术学院外语系，广东广州510507）

旅游管理的核心对象——旅游服务供应链，以旅游产品为主线，由基础设施生产商、提供食住行游购娱的旅游供应商、旅游中介商、旅游者以及旅游管理部门组成。通过实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的“三流”合一，大数据正深刻影响着旅游服务供应链上的各方，旅游业发展也因此开始真正迈向“智慧旅游”。

旅游服务；供应链；大数据分析；智慧旅游

一、引　言

旅游业的发展与国民经济的发展水平息息相关：一方面其发展受制于国民经济发展水平；另一方面，旅游业又可以对国民经济相关产业的发展起到促进作用，如推动饮食业、住宿业、民航、铁路、商业、园林、工艺美术业等的发展。因此，旅游业在国民经济发展中占有非常重要的地位。

根据中国互联网信息中心 （CNNIC）《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》中的有关数据，2014年中国旅游市场平稳增长。随着人均收入水平的提升和旅游市场的完善，我国的旅游市场需求不断扩大，国内游和出境游人数迅速增长。其中，国内旅游达 36.11亿人次，较2013年增长10.67%；出境旅游首次突破 1亿人次大关，达1.07亿人次，较2013年增长 19.49%。全年旅游总收入3.38万亿元，增长 14.7%；其中国际旅游收入 569亿美元，增长10.16%。［1］

在旅游业繁荣发展的背后，一些数据和现象更加值得我们关注和思考。2014年我国在线旅游预订市场用户规模达到 2.22亿人，较2013年底增长 4096万人，增长率为 22.7%。……