文/赵剑波 覃　毅 邓　洲

服务型制造，渐成新型产业形态

文/赵剑波 覃毅 邓洲

服务型制造主要是指制造企业向用户提供种类更丰富、复杂程度和附加价值更高的服务。

在早期，制造企业从事的服务性质活动主要包括产品的安装、调试、维修和使用人员的培训。随着产品复杂程度的提高，一些用户需要制造企业提供更全面、深入的服务；信息技术的发展，使制造企业提供更加多元化的服务成为可能。

复杂产品：延伸服务链条

在新技术的推动下，服务型制造能力成为决定制造企业竞争力的关键以及利润主要来源，许多传统的制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，全球制造业发展正呈现出制造业服务化，即以生产过程为主向服务型制造转型的趋势。

所谓服务型制造，是制造与服务融合共生发展的新型产业形态，制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“生产+服务”的完整组合，实现竞争力的提高和价值增值。

随着产业迈向中高端水平，制造业的价值分布从制造环节向服务环节转移，产品开发、改进、销售、维护、回收等服务性活动所占比重越来越大。发达国家普遍存在“两个70％”的现象，即服务业产值占国内生产总值的70％，制造服务业产值占整个服务业产值的70％。在世界500强企业中，56％的企业从事服务业。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数的58％。美国通用电气“技术+管理+服务”模式创造的产值已经占到企业总产值的2/3以上，而美国国际商用机器公司（IBM）则已完全转型为全球信息系统解决方案提供商。……