李志鸿，盘劲呈

(1.湖北师范大学 体育学院，湖北 黄石　435002；2.上海体育学院 经济管理学院，上海　200438)



迪卡侬上海门店的体验营销及启示

李志鸿1，盘劲呈2

(1.湖北师范大学 体育学院，湖北 黄石435002；2.上海体育学院 经济管理学院，上海200438)

基于当前世界体育实物消费市场的需求，从消费者角度展开对迪卡侬上海门店的调查，迪卡侬大型门店体验营销存在的问题及其原因，并对我国体育用品产业提出相应的发展建议。具体从门店选址、规模、内部装修、产品布置等硬性产品服务项目以及门店赛事活动、售后服务、体验培训等软环境建设方面，试图说明门店基本体验流程及服务体系，为中国国内体育实物消费市场及体育相关产业提供新营销视角。

体验营销;迪卡侬门店;产品体验;环境体验;服务体验

2014年,国务院 《加快体育产业发展促进体育消费的若干意见》 的颁发，对于开拓我国体育用品产业发展的新型运营模式与营销格局具有重要意义。迪卡侬是法国第二大的产品设计和研究中心，拥有8个内部实验室，40个实验室合作伙伴，每年大概有35个新项目和3500种新研发产品。在急速发展的过程中，难免会出现顾客服务满意度低、营销执行不到位等问题。本研究以体验营销为切入点，通过对上海迪卡侬门店的调查，研究其体验营销计划，并试图发现体育用品业中体验营销存在的问题及启示，对我国体育用品业及门店服务业的体验营销提出参考性的建议。

1、迪卡侬上海门店的体验营销现状