SWOT分析法对提高泌尿外科护理管理质量的影响研究

2016-08-30沈素卿黄秀玲河南大学淮河医院泌尿外科河南开封475000

中国卫生产业 2016年12期

沈素卿，黄秀玲河南大学淮河医院泌尿外科，河南开封　475000

沈素卿，黄秀玲
河南大学淮河医院泌尿外科，河南开封475000

目的分析SWOT分析法对提高泌尿外科护理管理质量的影响。方法选取该院在2015年3月—2016年3月泌尿外科的全体护士和部分患者作为研究对象，将其设立为观察组，将SWOT分析法应用到泌尿外科护理管理当中，选取2014年3月—2015年3月该院泌尿外科的全体护患进行对照，为所有患者采用常规的外科护理干预模式进行干预指导，对两组研究对象的护理质量进行观察比较。结果对两组的病区管理得分、护理人员业务水平得分、护理人员能力沟通得分、护理人员自我认同得分、患者满意度得分进行比较，P＜0.05，差异有统计学意义。结论临床上泌尿外科，将SWOT分析法应用到其中，可以有效地促进泌尿外科系统的护理管理工作，提升护理人员自身的素质，有效地促进对患者的护理工作，提升患者的满意度，促进护理质量的提升，具有临床推广使用的价值。

SWOT分析法；泌尿外科护理；质量管理

［Abstract］Objective To analyze the effect of SWOT analysis method on improving nursing management quality in the department of urinary surgery.Methods All nurses and some patients in the department of urinary surgery of our hospital from March 2015 to March 2016 were selected as the research objects and selected as the observation group，and the SWOT analysis method was applied in the nursing management in the department of urinary surgery，all nurses and patients in the department of urinary surgery of our hospital from March 2014 to March 2015 were selected as the control group，and they all adopted conventional surgical nursing intervention model for interventional guidance，and the nursing quality of the two groups was observed and compared.Results The differences in the ward management score，business level score of nursing staff，communication ability score of nursing staff，self-identify score of nursing staff and satisfactory degree of patients between the two groups were obvious with statistical significance by comparison（P＜0.05）.Conclusion SWOT analysis method applied in the department of urinary surgery in clinic can effectively promote the nursing management work of urinary surgery system，improve the quality of nursing staff，effectively promote the nursing work of patients，improve the satisfactory degree of patients and promote the improvement of nursing quality，which is worth clinical promotion and application.

［Key words］SWOT analysis method；Urinary surgery nursing；Quality management

从临床护理的特点来分析，特别是在当前环境下，人们对护理质量的要求越来越高，提高临床护理的护理质量是确保临床护理工作进行有效实施的核心内容［1］，护理质量管理工作关系到了医院的生存和发展，也关系到了患者的生命健康［2］，需要受到各个医院和各级医院管理部门的高度重视，SWOT分析法也称之为态势分析，这主要是对事物内外因素进行综合分析［3］，充分对自我优势进行发挥，克服劣势抓住机遇，避免风险的一种有效管理方法。该研究主要分析SWOT分析法在泌尿外科应用的影响，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

2015年3月—2016年3月，该院泌尿外科的全体护理人员和患者，护理人员32位，均为女性，2名护士长，最大年龄为53岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（28.6±7.2）岁；患者64例，其中男性37例，女性27例，患者的最大年龄为67岁，最小年龄为24岁，平均年龄为（38.6±15.7）岁。2014年3月—2015年3月，该院泌尿外科全体护理人员和患者当中，护理人员34位，均为女性，2名护士长，最大年龄为52岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（29.5±7.3）岁；患者72例，其中男性42例，女性30例，患者的最大年龄为73岁，最小年龄为27岁，平均年龄为（39.7±21.4）岁。采用统计学软件对两组研究对象进行分析，护理人员之间差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性；患者之间差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者采用常规的护理干预措施进行干预指导。根据不同患者的不同症状，为患者配合有针对性的护理干预策略，具体护理如下：①制定护理计划：按照患者自身的实际情况，详细了解患者的临床资料，深入病房进一步了解患者的实际情况，为患者进行各项身体检查，对患者制定有针对性的护理干预措施；②成立护理小组：根据患者的实际情况成立护理小组，护理小组成员需要包括1名护士长和3名责任护士，对护理小组的成员进行优质护理的培训，并对其护理服务理念有深刻的认识，工作中能够以正确的心态面对患者，并具备娴熟的技能；③调整护理模式：小组内的成员需要进行合理的分配，做好交接班的工作，可以实施弹性排班制度，通过泌尿科的当日手术量和泌尿手术特点做好人员分配工作。需要实施责任制度，护士长作为小组组长，需要对小组成员进行负责，做好合理的分工，满足患者的各项需要；观察组在对照组护理的基础上，将SWOT分析法纳入其中，对泌尿外科的护理干预工作进行管理和指导。首先对泌尿外科的护理现状进行分析，了解当前泌尿外科护理存在的优势，明确当前泌尿外科护理当中存在的劣势，同时需要调查泌尿外科所存在的机会，清楚地分析泌尿外科护理干预工作当中来自于各个方面的威胁。针对于此，探索有效的对策，不断强化护理人员的专业水平，完善相关的制度，强化护患之间的沟通，加大宣传护理管理工作，合理引导舆论导向，并将此作为护理工作的指导原则，在这种原则的指导下，充分的对泌尿外科的相关患者进行护理干预。

1.3观察指标

对两个研究组的病区管理得分、护理人员业务水平得分、护理人员能力沟通得分、护理人员自我认同得分、患者满意度得分进行调查分析，并进行比较和统计。

1.4统计方法

该研究所有涉及到的数据均采用SPSS23.0统计学软件进行统计学分析，所有涉及到的计量资料均采用t值检验，并采用（±s）表示，组间比采用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2　结果

对两组的病区管理得分、护理人员业务水平得分、护理人员能力沟通得分、护理人员自我认同得分、患者满意度得分进行比较，P＜0.05，差异有统计学意义，详见表1所示。

表1　SWOT分析前后两组研究对象的护理质量分析（±s）

项目　病区管理得分护理人员业务水平得分护理人员能力沟通得分护理人员自我认同得分患者满意度得分观察组对照组t值P值92.01±3.24 97.38±2.19 27.0634 ＜0.05 93.06±2.71 94.16±2.06 28.3164 ＜0.05 87.54±2.19 91.27±2.21 27.5516 ＜0.05 88.16±3.05 91.83±2.67 29.0314 ＜0.05 90.16±2.18 93.16±2.88 28.0163 ＜0.05

3　讨论

3.1外科的护理现状研究

首先研究泌尿外科护理的优势，从该院来分析，该院的护理管理部门一直将泌尿外科护理当做一个重点护理对象，通过一段时间的发展和研究，该院泌尿外科已经拥有较为先进的泌尿外科设备，能够有效地对肾上腺、肾脏、输尿管、膀胱、前列腺等泌尿生殖系统疾病进行微创诊疗。同时，该院的泌尿外科开展的时间相对较早，已建立较好的各级管理工作和考核制度，护理人员的相关队伍建设较早，具有良好的专业技术水平。同时该院的位置较好，泌尿外科的护理人员相对稳定，科室内部具有较高的协调性，相关工作能够得到更好的开展。

其次对泌尿外科的护理劣势进行分析，从当前的实际情况来看，护理人员的业务水平存在着参差不齐的情况，因为泌尿外科的护理人员其水平不同，主要有大专、中专和本科学历，护理人员对于本科专业知识理论和护理专业的技巧护理风险的防范意识等没有统一的掌握。分析护理人员的沟通能力［4］，存在着一定的不足之处，其具体表现为不能进行有效的沟通。

第三对当前泌尿外科护理工作的机会进行研究，当前老龄化时代已经来临，这使得泌尿外科的患者普遍增多，泌尿外科的服务对象一般为老年人，而且每个月都有足够稳定的患者来院进行治疗和护理干预。各级领导对于泌尿外科的支持也逐渐加大，近些年来医院开始独立开展专科专项工作，与传统的专科工作相比，存在着一定的差异，泌尿外科是当前的一个热门外科工作［5］，特别是性专科，在各大医院都受到了较高的重视，这能够在某种程度上促进专科的发展。分析当前的护理政策，护理管理质量对医院的管理水平、管理理念和护理人员的素质提升至关重要，并且在此基础上提出了更高的要求，护理服务需要密切护患之间的关系，减轻患者的痛苦，同时要减少医疗安全事故的发生，来提升医院的服务质量。

最后是对当前泌尿外科所面临的威胁因素进行分析，首先分析因为社会因素而导致的威胁，患者就医都期望和以往相比护理质量有明显的提升，有些患者可能在就医过程中，因为就医未能达到理想的效果，便认为医院不负责任，这会在某种程度上进一步加大医患之间的矛盾，患者对于疾病的了解程度较低，这使得医患矛盾进一步加深，因为医患双方的文化差异、经济收入、所掌握的信息、观念等都不同，也不对称，这会在某种程度上进一步加大医患矛盾。同时当前新媒体的发展，使得网络技术飞速发展，一些舆论的报道，将医院内部所出现的一些小问题推到了风口浪尖上，使得医患之间的矛盾进一步紧张，护理工作没有得到应有的尊重和认同，导致医护人员成为暴力的对象，加重了医患矛盾。

3.2基于SWOT分析法提升泌尿外科护理管理的策略研究

应该重视领导的支持，强化护理人员的专业水平提升，提升护理人员的沟通能力，重视相关的安全制度。充分利用医院领导的支持，加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专科理论与操作技术水平，增强安全意识，有效降低护理风险，同时为不断提升患者的满意度，从各个方面减少护理纠纷的发生。护理人员的业务水平可以通过讲座培训等多种方式来提升，沟通能力的提升可以通过考核和制度要求，通过相关的技巧训练等形式进行提升。

强化护患之间的沟通工作，护患之间的沟通工作能够确保护患之间人际关系的良好维持，临床有研究认为，很多医院的暴力行为都是缺乏必要良好的沟通而导致的，加强医患之间的沟通工作，提升泌尿外科护理的满意度，而从另一方面来说也能够减少护患矛盾的发生。所以护理人员需要提高沟通的技巧，在与患者进行交谈的时候注意言谈举止和相关的礼仪表情，做好业务表达工作，通过上述内容能够有效强化护患之间的沟通。