周金花 余蓉生 林景芳

有效沟通的运用体会

周金花 余蓉生 林景芳

目的 探讨加强医患之间的有效沟通，对护理满意度、治疗依从性、康复训练的影响。方法 先培训护士，使其充分掌握有效沟通的相关知识。选择160例患者，随机分两组进行观察随访。结果 通过学习，护士掌握了沟通的技巧，护患沟通达到理想的效果。结论 有效沟通能提高护理满意度、治疗依从性，促进康复训练。

医患沟通；有效；满意；服务

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.13.145

【Abstract】

Objective To study the effect of strengthening effective communication between doctors and patients for the nursing satisfaction，treatment adherence，rehabilitation training. Methods At first，training the nurse， so that it fully grasp the relevant knowledge of effective communication. 160 cases were selected and randomly divided into two groups for follow-up observation. Results Through learning， nurses mastered the skills of communication，nurse and patients’communication to achieve the desired results. Conclusion Effective communication can improve nursing satisfaction， treatment compliance， and promote rehabilitation training.

【Key words】Doctor-patient communication，Effective，Satisfaction，Service

1　资料与方法

1.1一般资料

选择2014年5月～2015年10月我院门诊患者160例，其中男性80例，女性80例，年龄25～70岁。随机将患者分为观察组和对照组各80例，两组患者年龄、性别、病种、文化程度等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），因而有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上实施有效沟通。

2　有效沟通

首先要让护士充分掌握有效沟通的相关知识，才能得心应手地运用。因此必须先普及有效沟通的相关知识。

2.1沟通的概念

沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。这一过程通过语言和非语言行为来完成。医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或家属）之间的沟通，其是双向性的，互动、互谅、互补是和谐医患沟通的前提条件［2］。

2.2沟通的理念

主要体现在以患者为主心，以仁爱为本，以患者满意为宗旨。美国医院协会提出的现代医院优质护理服务的标准之一是良好的人际沟通技能。护理人员不仅要有扎实的知识和技能，还必须具备良好的沟通理念。……