黎巧玲，辛爱利

(西安交通大学第一附属医院护理部，陕西　西安　710061， QL203@qq.com)



标准化沟通模式在医护沟通中的应用效果观察

黎巧玲，辛爱利

(西安交通大学第一附属医院护理部，陕西西安710061， QL203@qq.com)

目的探讨标准化沟通模式在医护沟通中的应用效果。方法采取分层整群抽样抽取我院10个临床护理单元的96名护理人员及49名医生。对护理人员实施标准化沟通模式培训，制作书面沟通引导及利用电子化医护交互系统等实施标准化沟通。实施1年后比较实施前后医生对护理人员工作满意度并调查护理人员对应用标准化沟通模式的态度。结果实施后医生对护理人员总体工作满意度高于实施前，差异有统计学意义。护士对标准化沟通模式在工作中的应用认可度较高。结论标准化沟通模式有利于提高医生对护士工作的满意程度，尤其在护士病情了解、专业理论知识掌握及与医生的配合度方面满意程度有明显提升，值得在临床工作中推广。

标准化沟通模式；医护沟通；护理教育；满意度

标准化沟通模式(简称为SBAR沟通模式)是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，最先被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证信息的准确传递。美国医疗机构将这种沟通方式应用于医护沟通，通过现状(Situation)、背景(Background)、评估(Assessment)、建议(Recommendation)四个部分的标准化沟通语言，促使医护人员对患者信息进行全面、系统的传递，从而减少不必要的混乱[1]。国内有医院引入这一方法，报道将这一模式应用于护士与医生的病情沟通、护理人员交接班及新护士培训等[2-4]，取得较好的效果。……