【摘要】随着经济全球化和互联网+时代的到来，外语语言服务对经济、生活、文化带来越来越大的影响。为有效打造互联网+下的外语语言服务生态链，本文对当前外语语言服务现状进行剖析，并提出建设性意见，期望对语言服务生态环境建设带来积极贡献。

【关键词】语言服务 生态链 互联网+

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0103-02

随着经济全球化和互联网+时代的到来，中国与世界交往越来越密切，企业开展产品外销、跨国技术合作、海外投资等国际化活动，语言是有效沟通的桥梁；居民境外旅游、海外代购等活动日益兴起，高效的语言服务有利于提升生活品质。目前我国外语语言服务产业还比较薄弱，本文对当前的外语语言服务现状进行剖析，并提出建设性意见，期望对语言服务生态环境建设带来积极贡献。

一、外语语言服务现状

外语语言服务指与外语相关的服务活动，旨在打造无障碍的沟通。从内容上看，外语语言服务包括外文翻译、外文教学、外文信息咨询等；从语种上看，包括英文服务、日文服务等；从报酬上看，包括无偿服务与有偿服务，有偿服务带有商业利润性质，无偿服务主要针对公益活动。

2015年，我国贸易进出口总值达24.59万亿元，出境旅游达1.2亿人次，来华游客达1.3亿人次，举办多个国际会议、国际赛事等，“一带一路”战略横跨64个国家，这些都对外语语言服务带来了强劲需求。中国经济总量约为美国的60 %，但文化产业市场只占美国的10%左右，也反映出我国语言服务的薄弱。

当前在互联网+时期，互联网与传统行业深度融合，社会资源配置更加优化，世界各国分工协作更加深入，对外语语言服务提出更多的诉求，同时外语语言服务也可以借助互联网+开展多形态服务。

二、建立正确的语言服务意识

1.强化开放与服务意识

随着国际贸易自由化进一步发展，资源优化配置更加显著，一件产品组成零部件可能在全球各地加工；随着生活水平逐步提升，越来越多的人选择出境游，世界将变成真正的地球村。因此，必须要开放思想，提前做好语言服务储备，迎接全球化挑战。

外语语言服务属于第三产业，要充分理解其“服务”性。要本着服务客户、服务社会、服务大众的意识。始终站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所需，提供高标准的语言服务。

树立结果导向意识，外语语言服务归根结底是为帮助客户实现高效沟通，所以在语言服务活动中，一切围绕高效能沟通的终极目标，确保外语语言服务活动的价值体现。

2.提高外语语言服务质量

外语语言服务活动的形式多种多样，每种活动侧重点不同，需要针对每一种形式制定出明确质量标准，指导语言服务活动开展。如信息咨询活动强调及时性，教学活动强调传授有效性等。

外语语言服务活动要注重细节，一个不恰当的词语可能会导致沟通失败，一个小错误可能导致国际贸易就失败，严重的会带来巨大的经济损失或不良的社会反响。

外语语言服务活动要及时开展评估与回顾，优秀的继承下去，不足的及时纠正，持续不断提升语言服务的质量水平。

三、加强组织与人才建设

外语语言服务是一个复杂的系统工程，需要一个健全的体系。语言服务体系要自顶向下设计，制定前瞻性的目标、开展系统性规划，通过专题进行探索，逐步完善语言服务体系，提升语言服务质量，扩大语言服务规模。

建立健全人才培养与评估体系，科学、客观、公正地评估语言服务能力。建立上岗认证制度，只有通过上岗认证的才能提供专业的外语语言服务，规范行业质量提升服务水平。

高校是语言服务人才重要来源，人才培养要按应用型人才培养，高校与实践基地、企业相互合作，培养出高层次、应用型、专业化的人才。高校侧重对于跨学科复合型语言服务人才培养，企业从用人角度进行专项实训，实现产学研联合培养。

四、构建健康的服务生态链

加强外语语言服务行业协会建设，建立规范化的行业规范，强化协会的指导地位。语言服务企业规模通常比较小，对经济波动免疫力偏低，需要加强扶持。鼓励外语语言服务创新，探索新的实践和思路，促进语言服务业发展。

外语语言服务跟上互联网节奏，如在互联网开展智能翻译，服务集成到APP，网上课堂教学等。让外语语言服务能够获得更快、更广传播，让客户能够获得更加及时的服务。

建立有偿服务意识，做大产业规模。有偿服务有利于集中社会资源，利用市场杠杆，将语言服务做成规模，形成产业，并且服务质量、深度得以保障。同时要加强知识产权的保护，规范市场秩序，将语言服务产业做大做强。

参考文献：

[1]邵敬敏.“语言服务业”与“语言服务学”[J].北华大学学报（社会科学版），2012（02）

[2]屈哨兵.语言服务的概念系统[J].语言文字应用，2012（01）

[3]辛文.联合国的语言服务[J].世界博览，1991（12）

[4]屈哨兵.加强语言服务研究，注重语言服务实践[J].语言文字应用，2012（02）

作者简介：

朱瑞琳（1994.8-），女，满族，浙江杭州人，华东师范大学翻译学专业。