关浩宇

（顺德职业技术学院 经济管理学院，广东 佛山 528333）

区级政府行政服务满意度及质量提升研究报告
——基于佛山顺德区行政服务中心的调查

关浩宇

（顺德职业技术学院 经济管理学院，广东 佛山 528333）

行政服务中心是政府提供行政审批服务的窗口，通过对区级行政服务中心服务对象的服务需求及满意度调查，可以了解区级政府的行政服务质量和效能提升方向，推动行政服务改革。研究通过随机抽样，获取前往顺德区行政服务中心的办事人员的1 014份现场调查及17 673份网上调查样本，对窗口服务、办事环境、公共服务及总体评价进行了满意度调查，了解办事人员的相关服务述求及意见建议，分析顺德区行政服务效能的现状和问题，并给出相应的效能提升建议。

行政服务；满意度；效能提升；顺德

行政审批制度改革是行政管理体制改革的重要内容，是建设效能政府的重要举措。习近平同志指出：“行政体制改革是推动上层建筑适应经济基础的必然要求。要实现全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标，必须深化已进行30多年并取得重要成果的行政体制改革，破除制约经济社会发展的体制机制弊端”［1］。作为广东省综合改革试验区，顺德不断深化行政管理体制改革，先后推行了大部制、商事登记、投资管理体制等多项以“简政放权、转变职能”为核心的行政审批制度改革，行政服务质量始终处于前沿。在新的形势下，贯彻党中央国务院的精神，继续推动政府审批服务改革，不断倾听群众呼声，提升行政服务质量，是执政为民、构建公共型服务型政府的必然举措。……