文丨彭成京

家庭维修的互联网改造缘何困难重重？

文丨彭成京

灯泡不亮了、下水道堵塞了、纱窗需要更换了……今后这些家里修修补补的活计，只需要通过手机下个单就会有专业维修人员上门服务。近来，各类O2O家庭维修平台在全国各城市陆续推出，如叮当快修、一修哥、陌邻快修等。

2013年是家政O2O兴起的元年，不仅市面上诞生了很多家政服务的O2O企业，与之关联的更细分领域维修服务O2O企业也在随后不久纷纷涌现。2015年下半年是整个服务类O2O企业的寒冬，确切地说是资本热情降低带来O2O领域的投资热度锐减。大批依靠资本输血的企业纷纷倒下，这当中也包括家政和维修，但两者的结果仍然存在很大的不同。家政类企业虽然也有倒闭的，但绝不如维修类企业多。

在互联网改造的道路上，家政（本文特指狭义的家政服务，如保洁及住家保姆等）与维修同样都是非标服务行业，同样面临互联网改造的难题，但多数家政企业依然活着，而维修类企业则变化很大，要么倒闭，要么并购，要么转型。从服务强度来说，家政服务要强于维修，但从服务品类、标准化程度及客单价来说，维修要复杂于家政，且客单价在整体上低于家政。

为什么这么说？

首先，服务品类。家政护理主要指保洁、钟点工、住家保姆、月嫂、育儿嫂和养老护理几个大类，维修则是通过对物的维修而服务于人，物件的种类有多少，维修的品类就有多少。打开家政服务的APP和打开维修服务APP就会