◆马丽春　夏　磊　艾　祎　赵　丽　高海鹏



PDCA应用案例分析

◆马丽春夏磊艾祎赵丽高海鹏*

【摘要】目的通过分析医院PDCA案例，为医院实现质量持续改进提供参考。方法以医院91个科室共计107个PDCA案例为研究对象，对科室覆盖率、PDCA的认知度及使用效果等进行分析。结果该院开展PDCA案例分析科室覆盖率为100%，医院各科室对PDCA的认知度及使用效果有一定差别。结论PDCA培训成果显著，应用范围广泛，使医院整体服务水平有了较大提升。

【关键词】PDCA；精细化；质量管理工具

First-author's addressChina-Japan Friendship Hospital, Beijing, 100029, China

PDCA是全面质量管理所遵循的管理原理[1]。新一轮医院评审旨在主导实践PDCA循环。这为医院管理实现质的飞跃提供了契机，有利于医院管理从经验管理走向科学管理[2]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011版)》明确提出了271条持续改进要求，其中，6.2.4.1条款指出：医院至少能运用1～2项质量管理改进方法及质量管理常用工具[3]。按照循序渐进思路，中日友好医院最先启动PDCA培训和普及工作，要求各部门、各科室将PDCA与本部门实际相结合，组织开展PDCA案例分析和竞赛，实现持续改进。本研究回顾性总结该院PDCA案例，以期为医院实施精细化管理提供参考。

1　研究对象与方法

1.1研究对象

以活动中上交的107个PDCA案例为研究对象。其中，25个职能部门上交27个，20个外科科室上交23个，18个内科科室上交19个，14个中医科室上交15个，14个医技医辅部门上交23个。

1.2研究内容

组织医务处、护理部、科研处、院办、院感办、临床等10人，运用打分法，按照P(计划)、D(执行)、C(检查)、A(改进)四个阶段的关键环节制定百分制评分标准(表1)，对入选案例进行梳理并评价。……