姜华++高洪波++甄悦荣

信访、维稳工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好群众工作是基层组织的一项基本职责，也是基层干部的一项基本工作。信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好信访工作，从根本上讲就是做好基层工作，倾听满足员工合法合理的诉求。维稳、信访工作的工作重点要放在矛盾萌芽的化解上。

一、善观察，源头预防信访问题

做好信访、维稳工作，关键在于抓好基层工作。作为基层干部，要善于观察员工的思想波动，重视他们的所需所求。员工思想的稳定与统一，工厂各项工作秩序正常运转的就能得到保证。因此，就要时时掌握员工思想动态，及时化解思想难题，这就需要我们的管理干部必须走下去，深入一线，真心倾听员工的心声，对员工的所困所想收集上来以后，要及时、快速、闭环的给予解决，对暂时解决不了的，给员工以耐心的解答，尤其是涉及员工切身利益的事情，如果处理不果断、答复不及时，容易造成事态的激化。

二、知民意，善差异化思想工作

在日常工作中，我们要抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素，这就需要我们增强工作的针对性和实效性。每个人的兴趣、能力、性格、气质等方面都是不同的，我们的员工来自不同的家庭，存在思想偏差是正常的。但是在我们的实际工作中，往往由于不考虑员工的差异，使各项工作推进中，遇到一些阻力。……