鞠 蕾（东北财经大学 投资工程管理学院，辽宁 大连 116025）

辱虐管理与下属工作—家庭冲突：一个有调节的中介模型

鞠 蕾
（东北财经大学 投资工程管理学院，辽宁 大连 116025）

辱虐管理对下属工作—家庭冲突具有正向影响效应；心理困扰在辱虐管理与下属工作—家庭冲突间起到中介作用；员工宽恕行为能够调节以心理困扰为中介的辱虐管理对下属工作—家庭冲突影响的作用。企业管理者应该注意自己的管理方式，避免采用辱虐管理手段；完善规章制度建设，丰富沟通渠道，为遭受辱虐管理的员工提供组织支持；加强员工心理能力建设，提供与宽恕行为干预相关的培训。

辱虐管理；工作—家庭冲突；心理困扰；宽恕行为

一、引 言

辱虐管理（abusive supervision）普遍地存在于企业组织中，是严重的社会问题之一①Tepper，B.J.，“Abusive Supervision in Work Organizations：Review，Synthesis，and Research Agenda”，Journal of Management，Vol.33，No.3，2007，pp.261-289.。在美国，约10%～16%的公司员工经常遭受主管的辱虐，并且这一数字在连年提高②Harvey，P.，Stoner，J.，Hochwarter，W.，Kacmar，C.，“Coping with Abusive Supervision：The Neutralizing Effects of Ingratiation and Positive Affect on Negative Employee Outcomes”，The Leadership Quarterly，Vol.18，No.3，2007，pp.264-280.。调查显示，美国企业每年因辱虐管理造成的员工缺勤、医疗费用增加、生产效率下降等损失约为238亿美元③Tepper，B.J.，Duffy，M.K.，Henle，C.A.，Lambert，L.S.，“Procedural Injustice，Victim Precipitation，and Abusive Supervision”，Personnel Psychology，Vol.59，No.1，2006，pp.101-123.。辱虐管理能够引发消极态度和心理困扰④Tepper，B.J.，“Abusive Supervision in Work Organizations：Review，Synthesis，and Research Agenda”，Journal of Management，Vol.33，No.3，2007，pp.261-289.，影响绩效⑤Xu，E.，Huang，X.，Lam，C.K.，Miao，Q.，“Abusive Supervision and Work Behaviors：The Mediating Role of LMX”，Journal of Organizational Behavior，Vol.33，No.4，2012，pp.531-543.、组织承诺⑥Ogunfowora，B.，“When the Abuse is Unevenly Distributed：The Effects of Abusive Supervision Variability on Work Attitudes and Behaviors”，Journal of Organizational Behavior，Vol.34，No.8，2013，pp.1105-1123.、组织公民行为⑦Zellars，K.L.，Tepper，B.J.，Duffy，K.M.，“Abusive Supervision and Subordinates’Organizational Citizenship Behavior”，Journal of Applied Psychology，Vol.87，No.6，2002，pp.1068-1076.、创造力①Liu，D.，Liao，H.，Loi，R.，“The Dark Side of Leadership：A Three-Level Investigation of the Cascading Effect of Abusive Supervision on Employee Creativity”，Academy of Management Journal，Vol.55，No.5，2012，pp.1187-1212.、偏差行为②Tepper，B.J.，Henle，C.A.，Lambert，L.S.，Giacalone，R.A.，Duffy，M.K.，“Abusive Supervision and Subordinates，Organization Deviance”，Journal of Applied Psychology，Vol.93，No.4，2008，pp.721-732.、反生产行为③Shoss，M.K.，Eisenberger，R.，Restubog，S.L.D.，Zagenczyk，T.J.，“Blaming the Organization for Abusive Supervision：The Roles of Perceived Organizational Support and Supervisor，s Organizational Embodiment”，Journal of Applied Psychology，Vol.98，No.1，2013，pp.158-168.、建言和沉默行为④Burris，E.R.，Detert，J.R.，Chiaburu，D.S.，“Quitting before Leaving：The Mediating Effects of Psychological Attachment and Detachment on Voice”，Journal of Applied Psychology，Vol.93，No.4，2008，pp.912-922.等。辱虐管理的消极结果不仅局限于工作领域之内，甚至会蔓延到工作域之外，导致酗酒与吸毒的增加⑤Bamberger，P.A.，Bacharach，S.B.，“Abusive Supervision and Subordinate Problems Drinking：Taking Resistance，Stress and Subordinate Personality into Account”，Human Relations，Vol.59，No.6，2006，pp.723-752.和对家庭的影响⑥Restubog，S.L.D.，Scott，K.L.，Zagenczyk，T.J.，“When Distress Hits Home：The Role of Contextual Factors and Psychological Distress in Predicting Employees，Responses to Abusive Supervision”，Journal of Applied Psychology，Vol.96，No.4，2011，pp.713-729.，造成工作—家庭冲突⑦Tepper，B.J.，“Consequences of Abusive Supervision”，Academy of Management Journal，Vol.43，No.2，2000，pp.178-190.。工作—家庭冲突问题会引发员工不满、离职率攀升、工作压力增加等诸多消极结果⑧Parasuraman，S.，Greenhaus，J.H.，Granrose，C.S.，“Role Stressors，Social Support，and Well-Being among Two-Career Couples”，Journal of Organizational Behavior，Vol.13，No.4，1992，pp.339-356.，并对组织绩效、心理契约、组织承诺等产生……