伍娟　何晓俐　官泳松　任晓丹

(四川大学华西医院 1.门诊部；2.肿瘤科,四川 成都 610041)



护理前移对缩短肿瘤门诊患者候诊时间的应用价值*

伍娟1何晓俐1官泳松2任晓丹1

(四川大学华西医院 1.门诊部；2.肿瘤科,四川 成都 610041)

【摘要】目的探讨护理前移服务对缩短肿瘤门诊患者候诊时间的应用价值。方法选取肿瘤门诊患者1460例为研究对象，按时间段分为2013年11月4～8日727例为对照组和2014年4月7～11日733例为实验组。对照组采用常规护理；实验组采用护理前移服务进行干预。比较两组候诊时间的长短和就诊满意度。结果实验组患者候诊时间缩短至平均32.69min/人，比对照组的43.35min/人缩短了10.66min/人，两组差异显著(P<0.05)。实验组患者就诊满意度显著高于对照组，两组差异显著(P<0.05)。结论应用护理前移服务，可以调动一线护士工作的积极性，抓住就诊流程时间长的关键环节，增加肿瘤门诊患者对就医流程的认识，改善患者的就医体验。

【关键词】护理前移服务；就诊流程优化；肿瘤门诊；候诊时间

近年来，肿瘤发病率不断上升，肿瘤门诊就诊患者量逐年增多，相应的门诊日常管理也日趋繁杂。肿瘤门诊患者多需长期、反复治疗，并定期进行复查[1]。调查发现，在门诊就诊过程中，候诊等待花费时间，平均约45分钟[2]。医院在2009年始开展了全预约分时段就诊，但因肿瘤患者中复诊患者比例较大，门诊医生常对无号的复诊患者采取加号看诊以满足患者的治疗需求。患者加号后需按顺序等候，所以这部分患者的候诊等待时间拉长了门诊肿瘤患者的平均候诊时间。一部分加号患者因身体较为虚弱不耐长时间等候，会采取插队方式就诊，这扰乱了就诊秩序又导致其他患者不满意，甚至发生护患纠纷。为此，优化就诊流程缩短候诊时间，提高肿瘤患者满意度成为肿瘤门诊护理人员面临的重要问题。……