□韩梦倩

浅析互联网金融的声誉风险管理

□韩梦倩

声誉风险管理直接影响到互联网金融的信誉和形象，对互联网金融的健康发展至关重要。本文全面分析产生互联网金融声誉风险的原因，指出管理过程中的几个误区，同时就互联网金融声誉风险管理提出建议。

一、声誉风险有效管理对互联网金融健康发展的重要性

在互联网金融范畴中，声誉风险指的是负面的公众舆论对互联网金融造成的风险。早在2005年，美国货币监理署（0CC）代理署长朱莉·威廉姆斯（Julie L.Williams）就曾经指出，声誉风险是“当今最令人困惑，最难管理，也许是最令人畏惧的风险”。时隔十年，声誉风险正在以越来越迅速、剧烈的趋势影响企业的生产经营。声誉风险有效管理对互联网金融健康发展的重要性主要体现在影响其信誉和形象两个方面。

（一）加强声誉风险管理是保证互联网金融信誉的关键。安全性是用户使用互联网金融平台的首要选择条件，该平台是否有实力为用户提供有保障的资金使用环境、由于系统漏洞因素引起的用户资金损失能否得到有效赔偿，这类问题是用户在选择某一互联网金融平台前必然会考虑的问题，也是对互联网金融信誉优劣的一大考量。声誉风险是直接影响互联网金融信誉情况的关键因素，任何有关其信誉情况的负面消息经过传播、扩散，将会形成针对其信誉更大范围的讨论和影响，容易造成更多用户对其信誉的不信任与质疑，不利于互联网金融的持续发展。……