马翠业

摘 要：医德档案制度在我国实行了多年，早在1988年国家卫生部就提出，要为医务人员建立医德档案，进行医德考评。2007年又出台了指导意见，细化了医德档案内容。这一制度对加强医德医风建设、规范医疗服务行为，提高职业道德及医疗服务技术和水平起到了一定作用。但随着国家医改的不断深入，医德考评工作及医德档案的管理急需不断完善和创新。笔者认为，在医德考评及医德档案管理工作中应该突出患者评价机制，将患者的意见放在主导位置。

关键词：医德；档案管理；评价机制

1 科学完善患者评价机制，合理采用患者意见

医务人员的服务对象是患者，患者参与了医疗服务的各个环节，医务人员的服务水平、服务质量、服务态度、伦理道德等直接影响到患者的感官评价，只有将患者的评价作为重要的评价指标，才能客观、公正、全面的评价每一位醫务人员的医德素养。因此，科学完善患者评价机制，合理采用患者意见是医德档案管理工作中的重中之重。

1、结合医院实际情况，医院安装了患者评价机制专用硬件和软件系统，与医院管理系统HIS数据共享，在病区、门诊的收费窗口、取药窗口和住院结算窗口都安装了患者满意度评价器，内容涵盖了患者从入院挂号到结账出院的所有服务环节，实现了与医务人员医德考评内容和标准的有机结合。

2、患者满意度测评常态化。每月发放200余份住院及门诊患者满意度调查表；对出院患者进行优质护理满意度专项测评；……