摘 要：随着科学技术的进步以及互联网的快速发展，网络的使用普及率越来越高， 在线旅游—旅游电子商务，出现并迅速在全球范围内发展.在五联网时代，在线旅游企业更应当通过网站为客户创造价值以及与客户建立关系，需要为网站客户创建虚拟体验.本文在回顾相关文献的基础上，以携程网为例，指出在线旅游企业虚拟体验的实施参考。

关键词：网络旅游； 虚拟体验 ；携程网

一、引言

随着科学技术的进步以及互联网的快速发展，网络的使用普及率越来越高。截至 2014 年 12 月，中国网民规模达 6.49 亿，全年共计新增网民 3117 万人。互联网普及率为 47.9%，较 2013 年底提升了 2.1 个百分点。科学技术的进步以及互联网的快速发展，对在线旅游服务也产生着重大影响。在线旅游—旅游电子商务，出现并迅速在全球范围内发展。根据艾瑞咨询《2015 年中国在线旅游行业年度监测报告》，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%；在线渗透率达9.2%，较上一年增长1.7个百分点。与传统旅游服务业在时空地理的限制相比，在线旅游以最大限度地提高信息资源远距离旅游上的利用率，尤其是包括外国旅游信息资源的整合，大量人力人本被节约，旅游交易效率得到提高，也降低了交易成本， 同时提高服务的自主性，旅客的互动性和自主性也得到加强。同时，由于在线交易本身的有限性，网站客户的转换成本很低， 对于在线旅游网站而言，除了加大在线旅游市场中的投入力度、推出各式各样的新产品之外，更应该不断完善自己的各项功能和服务。……