阳光财产保险股份有限公司丽水中心支公司 吴锦豪

查勘员的心理问题分析及对策

阳光财产保险股份有限公司丽水中心支公司 吴锦豪

摘 要：保险公司查勘员履行着客户出险后最前线的服务，他们每天面对着“忙”而“烦”的工作，有些查勘员由于不能正确调节自己的情绪，最终引发了心理疾病。本文通过对四家保险公司查勘员现状的问卷调查，以调查问卷反馈的结果为切入点，对查勘员的心理问题进行简要分析并提出相应对策。

关键词：查勘员 心理 分析 对策

1　 基本情况调查

影响人的心理发展的环境因素有两大类：一类是指生物有机体所共有的维护生存所必需的自然环境，如食物营养、地理气候等；另一类是指人类的社会环境，即所处的社会生活条件和教育条件，包括家庭、社会、工作等方面的各种影响。笔者主要从“社会环境”入手来分析对查勘员的心理影响。表1是对人保、太平洋、平安、阳光等四家公司查勘员发放的调查结果。

表1 调查问卷

您在哪家保险从事车险现场查勘工作？　小计　比例中国太平洋保险　44　 41.9%中国人民财产保险　33　 31.43%中国平安保险　23　 24.76%阳光财产保险　5　 1.9%本题调查有效填写人次　105

2　 查勘员现状的简单分析

此次共收回有效问卷105份。从表1的反馈信息来看：第一，查勘员队伍整体比较年轻，年龄大都在25岁～35岁之间，占比高达68.57%；第二，他们工作强度非常之大，工作时限为8个小时甚至达到12个小时的高达91.43%；第三，他们每天出车次数一般都有3～5次，按每次出车来回一个小时保守估计，一天均有半天在路上，从中可以看出这项工作的辛苦；……