昆明理工大学津桥学院经济管理学院 冯万荣

基于层次分析法的中小企业员工满意度研究
——以昆明A公司为例

昆明理工大学津桥学院经济管理学院 冯万荣

摘 要：在员工流失率居高不下的今天，了解员工的满意度对企业来说至关重要，因为员工对企业不满意的最直接表现之一就是辞职。而对企业来说，员工辞职所带来的隐性成本也是一笔不小的损失。因此，作为企业的管理者要随时关注员工的满意度，并及时消除、降低影响员工满意度的不利因素。本文运用层次分析法对昆明A公司进行实证研究，通过了解该公司员工的满意度状况，帮助公司在将来的管理中消除不利因素，从而提高员工的满意度。

关键词：指标 权重 企业 满意度

Hoppock早在1935年就率先提出了员工“工作满意度”的概念。他认为工作满意度是员工对在工作环境中所遇见的各种情况满足感受程度的一种综合的主观反映，这种反映既有生理的也有心理的。员工满意度状况和企业的经营情况密切相关，尤其是在员工流失率居高不下的今天，关注员工的满意度就显得更加重要。当员工对企业不满意时，可能会用多种方式表达他们的不满，消极怠工、迟到早退、和公司唱反调，甚至辞职等。众达朴信管理咨询调查数据显示：2014年整体离职率超过28%，比2013年高出3.2%，其中民营企业离职率高达32.5%，稳居第一[1]。如此高的离职率对企业乃至整个行业的发展都是极为不利的。因此，对企业来说，要想留住员工，降低由员工辞职而产生的隐性成本，就必须随时了解员工的满意度状况，并有效地消除降低员工满意度的不利因素，提高员工的满意度。……