马 珺，宋爱林（南京森林警察学院，江苏 南京 210023）



高校图书馆微信服务评价指标体系研究

马 珺，宋爱林
（南京森林警察学院，江苏 南京 210023）

摘 要：本文概述了国内微信服的量化分析，之后利用层次分析法，为微信图书馆所提供的服务建立评价指标体系，尝试对高校图书馆微信服务进行定量评价。

关键词：微信服务；微信图书馆；层次分析法；评价指标

1　微信服务的量化分析

微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款即时通讯工具，可以通过网络快速发送语音、视频、图片和文字等。目前微信的用户人数已经超过 6亿，截止2015年第一季度微信每月活跃用户已达到5.49亿［1］。目前研究图书馆微信服务的核心文章不多，重点基本是放在如何实现和搭建图书馆的微信平台与服务，对于微信服务的定量评价还没有涉及。

2　图书馆微信服务概述

目前，微信用户平均年龄只有26岁，且86.2%的用户在18-36岁之间。而在校大学生正是使用微信的主体。收集并传播知识是建设图书馆的初衷，是图书馆的历史使命［2］。图书馆可以利用这一平台，进行新闻、活动、资源、特色服务的推广，使图书馆的移动服务更上一个新台阶。如果从腾讯提供的服务模式这一载体抽离，与图书馆服务相结合，笔者将图书馆提供的微信服务分为传统服务、信息推送和信息互动三个部分。

3　图书馆微信服务评价指标体系

3.1层次分析法（AHP）的运用

美国运筹学家、匹兹堡大学的萨迪于20世纪70年代提出来的层次分析法，将定性分析和定量分析相结合，能将复杂问题逐层分解为各个组成因素，形成层次结构模型，具有高度的有效性、可靠性、简明性和广泛的适用性。……