张　敏　刘晓彤　夏　宇

(武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072)



耗散结构理论视域下重大医疗事故网络舆情有序化控制研究

张敏刘晓彤夏宇

(武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072)

[摘要]重大医疗事故网络舆情具有参与群体众多、观点难以稳定和社会热度高等特点，对网络舆情进行有序化控制在重大医疗事故公共危机管理中具有重要意义。本文从耗散结构理论的研究视角出发，以湘潭孕妇死亡事件为实证研究对象，采用文本挖掘和社会化网络分析方法对舆情的演化过程展开分析。研究结果显示，保持舆情系统开放性、营造舆论场非平衡态、充分利用舆情要素间的非线性制约作用，因势利导舆情的涨落以及建立完善的舆情预警机制等控制策略对于有序化控制具有积极作用。

[关键词]重大医疗事故网络舆情有序化控制耗散结构理论文本挖掘社会化网络分析

1引言

重大医疗事故从来都是恶化医患关系并影响社会和谐稳定的“导火索”，尤其是处于急剧转型期的中国社会，医疗保障制度的不完善、优质医疗资源分配的不合理、民众医学素养相对低下以及普遍存在的城乡收入差异等都使得重大医疗事故发生后的监管、控制与平息过程困难重重。随着互联网传播手段的不断普及，数量众多的重大医疗事故通过网络渠道进行披露，直接利益相关者如患者家属往往通过发起和引导网络舆论达到支持自身利益诉求的目的，而间接利益相关者如普通民众则通过追捧、支持观点，披露真实信息甚至是采用人肉搜索等暴力手段的方式达到迫使医疗机构和政府部门改善医疗服务、提高服务公平性的目的。……