张　敏　李胡蓉　阳小水

(武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072)



媒体失范对医疗突发事件网络舆情的演化过程影响分析
——议程设置视角下的扎根分析

张敏李胡蓉阳小水

(武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072)

[摘要]医疗突发事件成因复杂，易受媒体失范行为的影响致使网络舆情偏离正常轨道进而引发公共危机事件。为探究媒体失范对医疗突发事件网络舆情演化过程的影响，本研究从议程设置的视角出发，采用扎根理论的分析方法对典型医疗突发事件网络舆情的样本资料展开分析，构建了媒体失范影响医疗突发事件网络舆情演化过程的概念模型。研究发现，医疗突发事件网络舆情的演化过程主要包括媒体动机、媒体行为、公众反应、专家反应、舆情逆转、事件平息及次生风险等7个部分。采取净化媒体动机、加强对信源可靠性的管理、设置医学知识普及议程和次生风险话题管理议程等危机干预管理方法对于有效地控制网络舆情走向具有积极意义。

[关键词]医疗突发事件议程设置媒体失范网络舆情演化过程

1引言

与大多数商业行为不同，医疗救治事关人身健康和生命安全，具有极高的风险性，属于重大责任事故的高发地带。救治过程具有复杂性、动态性、突发性等特点致使很多情形下医疗效果难以简单评价。此外，处于转型期的中国社会存在医疗监管制度诸多不完善、医德医风建设缺失、社会医疗资源分配不合理、医生薪酬体系设计不合理、民众医疗知识缺乏以及医疗机构缺乏公共危机管理意识等问题，这些都造成了目前相对紧张的医患关系，医疗突发事件成为引发重大社会冲突的一类事件。……