KANJANA JANSUKPUM (甘哲娜)

(武汉大学信息管理学院)



基于ELM的在线旅游网站消费者使用行为研究

KANJANA JANSUKPUM (甘哲娜)

(武汉大学信息管理学院)

摘要：以ELM为理论基础，探讨消费者对在线旅游网站的使用行为，分析影响其使用意向的主要因素及影响过程。通过问卷调研和SEM方法进行实证分析，结果表明，中心路径与边缘路径均会影响消费者对在线旅游网站的使用意向。在线旅游涉入度对消费者选择网站信息处理方式起到了重要的调节作用，在线旅游涉入水平高的消费者主要受到中心路径因素包括信息质量、系统质量、服务质量的影响；而涉入水平低的消费者主要受到边缘路径因素包括信息源可信度、参照群体以及网络广告吸引力的影响。

关键词：在线旅游网站； 行为意向； ELM； 中心路径； 边缘路径

伴随科技日新月异的发展，电子商务的触角已延伸到各个领域，就旅游业而言，旅游服务逐渐从线下服务转变至线上服务，如在线搜索、在线预订、在线评论等等。相应地，在互联网环境下，旅游者行为也发生着深刻变化。互联网在旅游业的应用引起了世界各旅游企业和游客的兴趣，2013年在线旅游商品全球销售收入总额为5900亿美元[1]。

旅游业被认为是最适合发展电子商务的行业之一。旅游产品具有良好的在线销售特性，可使旅游业和信息通信技术完美结合。在旅游电子商务发展利好的环境下，消费者在获取旅游资讯、订购旅游产品等方面，有着比传统渠道更多样的选择。……