李晓燕

摘 要：电力企业是我国经济发展中非常重要的一个组成部分，是我国经济发展和人们生活的基础，同时也是保障。在市场经济条件下，我国电力企业面临着更大的挑战，如何获得更好的发展，为人们提供更加优质的营销服务是电力企业急需解决的主要问题。本文主要分析电力营销中的电费回收问题，并在此基础上提出可行性解决措施。

关键词：电力营销；电费回收问题；解决措施

電费回收工作作为电力企业整个营销工作的最后一环，不仅关系着电力企业资金链的安全和稳定，并且也与电力企业工作的开展以及未来的发展有着紧密的联系。科学、合理的电费回收管理可以有效推动企业朝着健康的方向发展，而如果管理不得当，则会对企业的长期发展产生不良影响。

1 当前电力营销中电费回收管理中存在的问题

1.1 经济形势存在较大不确定性，造成电费回收风险增大

当前世界经济复苏缓慢，并且存在较多不稳定性和不确定性因素，我国宏观经济持续向好的基础还不够牢固，经济结构调整涉及各行各业，使电费回收变得更加复杂和艰难。一些高耗能产业如钢铁、水泥、电解铝、焦炭等，往往成为电力企业的欠费大户，收费难度大，如不能实现电费的足额回收，极有可能形成新的坏账电费。

1.2 居民合表客户数量多，电费催收难度大

居民合表客户数多，其占比为居民用电总户数的53%。近年来，居民欠费户占欠费总户的95%以上，欠费金额占总欠费额的80%左右，而合表居民欠费又占居民欠费的70%左右，合表居民欠费已成为跨月欠费形成的主要因素而有关各方对《物业管理条例》的居民合表终端用户解释存在较大分歧，这可能使供电企业的停电催收工作面临较大的困难，加之用电客户长期形成的“先用电，后交费”方式，更不利于电费回收工作开展。

1.3 管理部门职权范围不明确

在电力企业电费回收管理活动中，很多部门由于职权范围界限比较模糊，每个人的工作职责和责任不够明确，导致在实际操作中存在工作缺乏积极性、工作效率低等问题。甚至在相应的考核工作中，由于缺乏严格的监督和管理，导致工作人员中存在考核难度较大、工作水平普遍偏低的现象，这进一步加大了电费回收工作的难度。

2 做好电费回收管理措施分析

2.1 确定工作思路和工作目标

在工作思路方面，要加大电费回收力度，全方位、多渠道防范电费风险为中心，以量化的方式来确定工作目標，例如在指标方面要求，开展电费回收过程管控，要求每月月初、月中、月末3个时间节点的当月应收电费到账率分别达25%、50%、100%，当年累计电费回收率达100%；在措施方面，主要依靠技术手段防范电费回收风险，要求低压居民本地费控卡表覆盖率达98%以上，专变客户“一户一策”方案覆盖率达100%，高危专变客户远程费控购电装置安装率达100%。

2.2 推广预付费方式，预防电费回收风险

电力企业可以将预付电费模式推广融入营销常态工作中，以更好的预防和降低用电缴费改革风险。首先，可以在营业大厅张贴预存电费公告，通过营销系统短信平台向用户发送短信等方式宣传，进一步加强用户用电缴费的意识，并使用户充分理解“先付费、后用电”用电模式的好处。其次，可以向用户推荐支付宝、网银、掌上电力、微信等便捷的交费渠道。最后，进一步加大对高压专变客户的远程费控推广力度，对新装、增容、变更用电及欠费停电后复电的客户，必须安装费控装置，推行购电制；尤其是对已投产的高风险行业，要加大购电功能改造力度，逐步改变“先用电后缴费”的方式。

2.3 通过宣传加强用户“用电需缴费”观念

电是电力企业为用户提供的产品，具有商品属性，因此需要用户缴纳一定的费用。首先，电力企业可以利用新闻、报纸、广告以及广播等传媒途径来加强用户“用电需缴费”的意识，重视电费回收的相关宣传，并结合相关的法律法规，让用户意识到“拖欠电费是违法行为”，从而使他们能够按时缴纳相应费用。其次，电力企业要建立客户定期走访制度，落实分级走访客户计划，及时掌握客户生产经营和电费缴纳情况，为客户提供如何降低用电费用的方案，帮助客户合理减少电费成本支出。

3 电费回收工作的主要解决措施

3.1 以技术革新为手段，构建电费管理新模式

推行居民客户预付费电能表，强化50KVA及以上带预购电费功能的电能计量采集终端的安装、维护和管理，对已安装预购电装置的客户，必须保证预购电费功能正常使用；对新装增容客户、拖欠电费客户、高耗能用电客户、享受直购电政策的客户及政府拟定关停的用电客户，要通过《供用电合同》 和《电费缴纳协议》的方式来进行电费收取，力争全部实行预购电交费方式。

3.2 加大电费回收正面宣传，营造良好电费回收环境宣传

努力营造电费回收的良好环境，充分利用报刊、广播、电视、网络等媒体，广泛地宣传国家的法律法规及电费收取政策。用户足额缴纳电费是维持发电、供电企业正常生产活动的需要；也是保证国家财政收入促进电源点和电网建设的需要；要通过95598网站、供电营业厅和制作宣传单等多种形式，将电价电费政策、交费方式、交费时间和违约责任等相关内容及时告知用户，通过全面提升供电优质服务水平，推进电费回收体系的改善。

4 结语

总的来说，电费回收管理工作必须要引起电力企业的重视，同时每个人对电费也要有正确的认识，养成按时缴纳电费的良好行为习惯，对于电力企业来说，必须要树立正确的收费观念，正确认识市场经济条件下电费对于电力企业正常经营和未来发展的重要意义，把电费回收目标作为一项刚性任务，早预防、早准备，积极采取多项措施，从源头上努力防范电费风险，确保电费回收任务的顺利完成，从而为电力企业的可持续发展奠定基础，并为人们的生活用电稳定性和可靠性提供保障。

参考文献

[1]张占影.有关电力营销中电费回收问题思考[J].河南科技，2013，（15）：239.

[2]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2014，（24）：48.

（作者单位：国网四川省电力公司内江供电公司）