卫娇

说到“优衣库”，大家想到的是什么。零库存、基本款、数据化管理、旗舰店、快时尚……它是中国快时尚的领导品牌之一，其实体店每年都以加速度增长。2013年，优衣库在中国开了82家店铺，远超H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家，2014年在整个大中华区的店铺数量达到近400家。

很多企业都想知道，对于线上线下优衣库是怎么想、又是怎么做的，它是如何做到O2O“1+1>2”？

优衣库大中华区首席市场官吴品慧拥有20年的商业、营销和销售管理经验，先后效力于联合利华、强生、可口可乐等多家领先的跨国快速消费品公司。2014年初，她来到了优衣库。此时恰逢优衣库的品牌转型：2013年优衣库进行品牌重新再定位，将品牌理念从“Made for all”更新为“Life Wear”，这样的转变很大的原因是“我们希望优衣库成为除日本、中国、亚洲第一的品牌外的全球品牌”。

她表示：“我在加盟优衣库后有三个层面主要工作，皆为这样一个定位而努力。”这三个层面分别为：第一，在原有优衣库商品与服务层面的基础上增加品牌的力量，将品牌附加价值在整个零售供应链包括服务里去体现出来；第二，打造全球化的零售品牌，将品牌的理念、价值、创造在只是单纯的“卖产品”的零售传统中跳脱出来，与消费者真正的互动，创造全新的优衣库品牌体验，形成品牌好感度，并建立一支可以更好服务品牌推广的团队；第三，将一个传统的零售企业转变成为360度O2O的企业，通过打造360度全方位的数字化品牌和商品，零售服务体验，让顾客可以随时、随地、任意渠道体验到产品。