韩金彪

摘要：读者满意，是评价图书馆服务质量的重要指标，同时也是图书馆发展、服务的最高目标。鉴于此，本文将结合影响读者满意度的主要因素，针对性分析以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策，以期全面提升图书馆服务质量与服务水平。

关键词：读者满意；图书馆；服务质量

图书馆是人们获取精神食粮的重要场所，近年来，随着人们生活质量的提升以及读者需求的变化，图书馆服务质量也面临着新的要求。在新形势下，积极探究以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策，具有重要地指导意义。

一、影响读者满意度的主要因素探究

（一）服务态度与效率

工作人员的服务态度与效率是影响读者对图书馆认知的重要因素，是赢得读者信息的重要保证。工作人员真诚的服务态度、娴熟的业务技能、良好的道德品质，都会影响读者的满意度。

（二）馆藏资源

图书馆馆藏资源、设施设备也是影响读者满意度的重要因素。从某种角度来说，图书馆是为不同专业、不同群体的人们提供学习的重要场所，良好的基础设施、丰富的馆藏资源，会为读者提供优良的学习条件。反之，若图书馆环境较差、馆藏资源更新速度慢，势必会影响读者读书兴趣与满意度。

（三）个性化服务

图书馆是开展“特色服务”的重要阵地，是针对不同读者开展“个性化”服务的重要场所。积极关注读者实际需求、开展人文关怀、加强与患者交流沟通、收集读者建议、积极更新服务方式等个性化服务，会大幅度提升读者满意度。……