□本刊记者 李盛 赵新政



维权

网上订餐遇纠纷消费者该咋维权

□本刊记者 李盛 赵新政

随着都市生活节奏的加快，网络订餐使人民的生活更加便利，随手拿出手机轻点各式各样的外卖客户端，距离身边最近的各种美食即刻就会呈现于眼前。消费者在选择自己喜欢的美食并付款之后，外卖员就会在指定的时间范围内将热气腾腾的美食送至消费者手上。

网络订餐也渐渐改变着人们的就餐习惯，然而网络订餐服务质量水平并没有伴随网络餐饮经营商数量的增长同步发展，有一些外卖送来的菜品跟手机客户端广告宣传图严重不符，餐饮经营商以广告宣传上“图片不代表实物”、“本店铺对产品有最终解释权”等规避己方责任。经营者向消费者展示的广告图片与消费者真实享受的服务相差甚远，经营者的这种销售行为已构成“欺诈”，那么在这种情况下消费者应该如何维系自己的权利呢？

送餐App和“微信私房餐桌”流行

到了饭点，拿出手机，点开订餐App（手机软件）下单；马路上，“送餐哥”骑着电动车，后备箱里放满外卖……如今多数市民对网上订餐已经非常熟悉。除了传统的电话订餐方式，如今“美团”“百度外卖”“饿了么”等手机订餐App也非常流行。这种“鼠标加车轮”的订餐模式，也是“互联网+”在餐饮行业的体现。

另一种网络订餐模式称为“微信私房餐桌”，提供者通过自建的微信平台或个人微信销售外卖，号称做的是“朋友圈良心菜”，当天买菜当天做，保证新鲜和口感。