杨熙　李志强

摘 要 社会经济的发展促进了电力技术的发展进步，目前智能电网建设已经得到推广，并取得了一定的成效，智能电网的应用提高了输电线路运行效果。在这样的背景下，原有的电力服务体系不能满足实际需求，有必要构建新的供电投诉预警与防控措施。基于此，笔者查阅多种文献资料，以业务数据为出发点，分析供电投诉预警与防控措施的构建。

关键词 业务数据 供电投诉预警 防控措施

一、引言

社会经济的发展，改变了传统社会用电需求层次，原有的基本用电需求，逐渐被多层次供电服务需求所取代，这就造成供电企业运行中出现服务水平与用户需求之间的矛盾。同时，受到供电企业运行机制、人员技术水平等因素的影响，造成矛盾响应速度迟缓，大部分用户对供电企业没有一个正确的认识，而且受到人们日益上涨的维权意识影响，目前供电企业收到关于维权争取权益的意见的比例也越来越大，最终造成供电服务投诉风险持续增加。因此，做好供电投诉预警与防控具有现实意义。

二、供电企业供电现状分析

智能电网对供电企业服务模式产生巨大的影响。智能电网在电力系统中的应用可以提高供电质量，提高电力企业的社会公众形象，促进电力服务水平的提高。其中，智能光技术是智能电网中应用比较成熟的技术之一，该电子技术可以实时监测供电质量的补偿、控制电压，将输电损耗降到最低，提高供电质量。……