盛瑞蓬

【摘要】公共图书馆的流通服务是图书馆管理中的主要工作组成部分，图书馆中工作人员的服务水平与图书馆整体工作效果的好坏有着直接的关系，在流通服务中相关的工作比较繁杂，管理人员就更加应该注意细节方面的内容，只有将细节工作做好才能实现整体工作质量的提升，因此流通服务需要从细节入手，加强细节方面的管理，这样才能提高公共图书馆的流通服务质量。

【关键词】公共图书馆；流通服务；细节评价

公共图书馆的各项工作中，流通服务可以说是与读者进行直接沟通的一项工作，也是读者可以直接体验图书馆服务水平的工作项目，可以说流通服务是公共图书馆发展的一扇窗口，也是读者和图书馆建立联系的纽带，读者在图书馆提供的流通服务中去认识和感受图书馆的品质。公共图书馆流通服务应该重视细节问题，做到以人为本，在细节服务中让读者感受到亲切与温暖，实现公共图书馆的现代化发展。

一、公共图书馆流通服务中细节评价的重要性

现代社会公共图书馆的发展呈现出了明显服务设施现代化、服务资源多元化的特点，公共图书馆具备的服务能力也产生了很大程度的提升，读者能在图书馆中享受到更加便捷、高效的服务。公共图书馆所具有的科学精神也能够在其流通服务的完善中进行充分的体现，人们在感受到公共图书馆服务管理工作水平逐渐提升的同时也应该注意到其服务质量方面仍然存在的一些不足。这些不足的表现在流通服务中是比较明显的，流通服务可以说是公共图书馆建设发展的一个对外窗口，针对读者对服务的质疑需要找到一个正确的着手点去进行排解，提高流通服务质量。结合国内国外的公共图书馆的发展经验可见，要想完善流通服务就需要重视细节服务。在服务中形成以人为本的服务精神，需要公共图书馆工作人员与读者的共同努力，加强双方沟通，用心做好流通服务工作中的小事，为读者提供更加符合需求优质服务。

二、公共图书馆流通服务中的细节管理

（一）在公共图书馆内设置引导标志和架标

公共图书馆流通服务看似简单，但实际开展并不容易，流通服务是直接面对读者的服务，服务的质量直接影响读者对图书馆的评价，也关系到图书馆资源的有效利用问题。因此在流通服务工作中要重视细节管理，越是简单的事情越要认真对待。细节管理一方面需要设置相关的引导标志及架标，公共图书馆面对的服务对象是多样的，人们对图书馆的布局会比较陌生，进而对读者在图书馆的阅读计划的实现增加了难度，引导标志及架标的设置也就非常必要了。在显眼的位置放置引导标志及图书馆的整体布局图，可以让读者对自己寻找的地方一目了然，节约了时间，能更加顺利地进行图书的借阅。这种管理方式为读者的借阅提供了便利，也能提高图书的利用率，架标的设置可以让读者对图书的分类进行了解，对书架摆放规则以及书籍主题等进行了解，既使得图书管理更加规范，同时也更加方便读者进行图书查找。

（二）在流通服务细节中设置咨询台、饮水机等

读者来到公共图书馆，如果对这个地方不熟悉那么其最先想到的就是进行询问，这也是读者对图书馆进行熟悉的最为直接的一种方法，因此咨询台的设置是非常必要的，读者可以通过它去加深对图书馆的了解，还可以节约自己的时间，对图书馆提供的各种资源进行优选利用。咨询台的工作人员同时可以起到一个引导的作用，也可以在工作中去主动的与读者进行接触与沟通，了解读者的实际需求以及对图书馆的问题，使其能够快速地找到自己想要的书籍，接纳读者提出的意见与建议，对自己的工作进行及时的改进。还可以在图书馆内设置检索设备，在其中进行资料信息的记录，读者可以进行自主检索查找，再去有针对性的查阅，提高了自身的阅读效率。

另外，还应该对公共图书馆中的一些基础性设施进行完善，读者到图书馆进行借阅通常都会在馆内待上一段时间，一些基础性设施的设置就能够为读者带来更大的方面，提供更加人性化的服务，比如在管内设置饮水机，使得读者切实地感受到图书馆服务的人性化，体会到一种亲切、温暖的感觉。有的公共图书馆中工作人员数量可能有限，在遇到还书的高峰阶段时，一些图书就不能及时地进行归架处理，在管内设置一些待排书架对这些图书进行暂时存放，可以缓解流通服务人员的工作压力，也使得图书馆内更加整齐有序。

三、公共图书馆流通服务人员的管理细节

在信息技术高速发展的时代，现代化的图书馆流通服务逐渐取代了传统的流通服务，流通服务工作人员的专业知识、观念等都需要改进。首先，公共图书馆的流通服务工作人员应该对图书分类、馆藏布局、设备应用等进行熟悉，更好的为读者提供咨询服务，现代公共图书馆既包括纸质文献，还有很大一部分电子文献，在流通服务管理工作人员既要熟悉纸质文献的整理方法，还要掌握电子文献的处理手段，也就是说，不断的革新自身的计算机应用知识，做到对读者进行检索及查询等的正确引导，使其能够从馆藏文献到网上信息都可以进行有序的组织，提供更加优质的信息服务。

另外，公共图书馆中的流通服务人员还需要具备一个友好的态度，做到耐心、热情与主动，当读者出现不满或者抱怨的时候也要保持平和的态度，指导问题得到处理。公共图书馆的工作环境相对安静，流通服务的开展在一些情况要进行非语言层面的沟通，主要就是借助表情、身体语言等进行，微笑是具有丰富内涵的表情符号，可以表达服务人员的友好态度，也可以表达歉意、包容等态度，在服务工作中针对不同的读者，服务人员都应该以微笑面对，而适合的身体语言的应用则既可以保持环境的安静又可以简洁明了的表达自己想要传递的信息。

四、结束语

细节往往会决定一件事物的好坏与成败，在公共图书馆的建设发展中加强细节管理和创新，可以显著的提升图书馆的整体服务水平，形成良好的对外形象，同时能够提升公共图书馆的社会地位。通过细节工作的完善可以更好地折射出公共图书馆多具备的人性化魅力，让读者感受到更加完善的服务。流通服务工作人员需要立足岗位，从实际工作中的细节处着手，获得细节管理上的逐渐完善，确立服务意识，增强公共图书馆对读者的吸引力。

参考文献

[1]周文华.公共图书馆流通服务中的细节评价[J].才智，2011，35：340.

[2]张希慧.公共图书馆流通服务中馆读矛盾冲突的分析与对策[J].科技情报开发与经济，2013，14：80-82.