文/张雪梅



酒店行业应收账款的过程管理

文/张雪梅

摘要：应收账款是由企业的信用销售行为产生的。企业提供信用销售，在一定程度上可以扩大销售额，提高企业的竞争力；同时也会造成应收账款占用营运资金、产生坏账损失等不良影响。本文从酒店行业出发，提出构建规范的应收账款过程管理的对策。

关键词：酒店行业；应收账款；过程管理

应收账款是酒店营运资金的重要组成部分，在竞争激烈的市场环境中，正确运用赊销，控制应收账款的风险显得非常重要。酒店行业应收账款的特点是，单笔金额小、发生次数多、涉及客户广，稍有疏忽就会给酒店造成损失。酒店应收账款管理过程中存在的主要风险有：对客户缺乏合理的资信评估，导致赊销客户选择不当；选用了不恰当的结算方式，资金安全无法保障；销售人员收款不得力，造成应收账款不能收回或遭受客户欺诈；收款过程中相关人员的舞弊，使酒店经济利益受损。本文结合酒店的管理实践从事前信用审查、事中精细化管理、事后跟踪等层面对应收账款的过程管理进行探讨。

一、事前信用审查

（一）信息收集

销售部门做好市场调查，对有销售意向的客户进行资信评估，考察其信用品质、偿付能力和资本情况，根据酒店自身风险接受程度确定具体的信用等级。销售人员通过电话、信函、实地走访等方式，全面了解客户的信息；还可以通过银行、审计、税务、其他债权人等第三方机构，侧面印证客户的情况，分析客户以往的信用状况。……