杨志强

摘 要 本文以2016年3至4月，在大同市某三级甲等综合性医院就诊的门诊患者为调查对象，对前来就医的病人采取随机抽样的方法进行问卷调查。运用SPSS软件对纳入研究的患者的基本情况进行统计学描述，用克朗巴赫信度系数评价调查问卷的信度，用因子分析法评价调查问卷的效度。分析结果显示，该院门诊患者对该医院基本满意，特别体现在医院的环境、诊疗设备方面，但在对门诊挂号、医务人员的服务态度以及收费方面满意度较低，并且对急诊的等候时间满意度也比较低。

关键词 患者满意度 描述性统计 主成分分析 信度检验 效度检验

一、引言

随着人们生活质量的日渐提高，健康问题已经成为民众密切关注的话题，再加上我国医疗制度的深化改革，种种医保政策的出台，顾客对医疗条件、医疗技术等有了新的要求。为了满足患者对医院服务质量的新要求，各医院之间相互竞争，用各种有利的方法来获得顾客对自己的认可，而要想多数患者对医院满意，就必须提高医院的满意度，这样可以更好地树立医院的公众形象，完善医院的体制，减缓医患之间的矛盾。因此，患者满意度是衡量医院服务质量，完善医院管理制度的重要参考指标。通过调查患者对医院所提供服务的满意度，可以清晰地衡量医院的服务质量。[1，2，3，4]

目前，国内对于医院满意度的测评也存在着一些问题，导致结果不能为医院提供有用的信息，也不能反映医院的服务体系到底如何。……