万 琛 上海铁路局南京客运段（同济大学）

高铁乘务管理信息化建设的应用研究

万 琛 上海铁路局南京客运段（同济大学）

随着我国高速铁路的快速发展，高铁路网规模的持续扩大，铁路客运段高铁乘务担当体量呈现几何倍数增长，传统的乘务管理方式存在着精细化管理不到位、安全卡控难度大、服务品质缺失、管理效率低下等突出问题。要着力解决上述问题，不仅仅需要加大基础设施设备的投入，更要从运用科技手段，提升安全生产能力、客运服务质量、生产运营效率、综合管理控制水平等角度出发，通过高铁乘务管理的智能信息化建设，为安全生产提供保障、为优质服务提供支撑、为高效管理提供保证。

宁杭高铁车队；乘务管理；信息化；建设

1 前言

我国高铁行业快速发展，高速动车组列车以其安全、便捷、舒适、优质的良好性能和乘车环境赢得了广大旅客的喜爱。随着国民经济的发展，日益增长的旅客出行需求，也对高铁乘务担当工作提出了更高标准和更严要求，高铁乘务管理将面临前所未有的挑战和压力。在传统的铁路机车供电辆以及客运段等各系统生产运作和管理中，客运段乘务管理工作在智能信息化建设上始终处于较为薄弱的环节，重视程度不足，信息化水平较低，落后于当前高铁乘务管理的实际需求。

对此，南京客运段在高铁乘务管理方面进行了有益的探索和实践。在高铁乘务管理信息化建设中，以准确真实、方便快捷为准则，以生产指挥信息化、管理信息化为建设重点，满足现代高铁乘务工作的需求，全力保障高铁车队生产管理的高效实施，提升了高铁乘务管理科学化水平。……