廖成志

内容摘要：服务主导逻辑是一个新的营销范式思维，它从经济最本质的视角—交换（知识和技能的运用）出发，分析企业与顾客之间交换的基础和顾客的价值来源。本文从服务主导逻辑的核心命题出发，提出服务创新的三维理论框架：服务生态系统、服务平台和价值共创。在这个理论框架中着重强调信息技术的作用，为服务创新创造了更多机会。

关键词：服务创新 服务主导逻辑 价值共创

中图分类号：F713 文献标识码：A

在这个被品牌和商品包围的世界，人们之间交换的根本基础被掩盖，公司的营销基点是以商品為中心。在这种逻辑下，曾经盛极一时的制造业遇到了颈瓶，不再是经济市场的王者，而被第二、第三产业所替代。基于这样的情况，Vargo和Lusch（2004）提出服务主导逻辑来替代曾经的商品主导逻辑。本文在总结和研究服务主导逻辑的核心观点下，提出服务创新的三维理论框架：服务生态系统、服务平台和价值共创。

服务主导逻辑理论概述

服务主导逻辑起初来源于商品主导逻辑的发展，经过Vargo和Lusch先后两次修正和完善，跳脱了商品主导逻辑的范式思维，最后形成一套独有的逻辑思维和理论框架。服务主导逻辑首先对服务、资源、交换、价值这四个根本基础进行了重新定义。

（一）服务的再定义

在服务主导逻辑中，Vargo和Lusch（2004，2006，2008）定义服务为在行动和过程中的专门或专业的能力（知识和技能）运用，目的是为了其他行动者以及行动者本身的利益。服务是交换的根本基础，商品在这个过程中被利用，来促进服务交换。……