龚海燕启东市人民医院纪检监察室，南通启东　226200



综合性医院住院患者满意度现状及改进策略研究

龚海燕
启东市人民医院纪检监察室，南通启东226200

［摘要］该研究针对在综合性医院中，住院患者对医院的满意度进行调查，其中包括有医院的服务态度、服务技术、各部门服务情况以及医院的卫生、食堂4个方面，以客观的角度来了解住院患者对医院的整体满意情况。一共对南通市4家综合性医院中的住院患者进行了问卷调查，发放问卷1 200份，回收有效问卷1 200份。从住院患者的满意度调查来看，综合性医院在各个方面都还有待加强。医院要重视对医护人员素质的培养，提升整体的服务效果和服务质量，建立起完善的服务系统。同时，不仅是医护人员要提升服务的质量，医院中各个部门都要做好服务工作，保持优良的服务态度，并做好与患者的沟通工作，建立良好的医患关系。通过全面的改善，才能够真正有效提升住院患者对于医院的满意度。

［关键词］综合性医院；住院患者；满意度；改进策略

患者的满意度决定了医院的整体形象和未来的发展情况。患者的满意度直接反映着医院的整体质量，也为医院提升自身的服务效果做出有效的指导。不仅是医院非常重视，国家对于住院患者的满意度也有着较高的关注度。该研究对此进行了问卷调查。

1　对象与方法

1.1调查对象

该次研究选择的调查对象为南通市内4家综合性医院中的1 200例位住院患者，其中男性650例，女性550例；……