张健内蒙古通辽市中医院外科，内蒙古通辽　028000



护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究

张健
内蒙古通辽市中医院外科，内蒙古通辽028000

［摘要］目的研究探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用效果。方法选取于该院工作的120名临床护理人员，随机分为观察组与对照组，对照组予以传统的常规护理管理，观察组应用护理层级管理，观察与比较两组护理人员在开始实行护理层级管理前后的临床护理服务质量评分及临床护理服务满意度等情况。结果与对照组比较，观察组临床护理人员的护理文书质量、基础护理能力、特殊护理能力、技术操作能力、护理安全度等指标评分上明显优于对照组，其差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组临床护理人员的护理服务满意度亦明显高于对照组，其差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在医院临床护理中实施护理层级管理，能显著提高护理人员的各项护理能力及护理服务质量，进而提高医院管理水平及临床诊治服务水平，值得临床上进一步应用推广。

［关键词］护理层级管理；临床护理；服务质量；应用效果

临床护理服务是医院临床诊治疾病过程中不可或缺的疾病诊治流程，是对病患的生理、病理、心理等全方位进行诊疗与处理的过程。它是疾病诊疗过程中必不可少的步骤，也是影响患者疾病痊愈的重要因素之一［1］。临床上，护理服务的质量直接或间接影响着患者的疾病诊治过程，如疾病的进展速度、疾病的转归、并发症发生率、病死率以及患者日后的生活生存质量。……