刘雪松



客户资产价值评估

刘雪松

摘要：客户是企业的命脉所在，企业经营的产品想要转换成收益，最终都要落实到客户身上才能实现。“客户是上帝”已经成为了经营者的共识，但是将其看作企业的资产并进行科学管理的很少。即便在当前情况下企业发展最重要的因素还是客户资源，但是实际中不管是理论管理过程中还是在实际操作过程中都很少将客户资源作为一种资产形式来进行研究和评估。而作为企业生产发展并和同行业的竞争过程中的一个重要因素，这就需要企业本身更加主要客户资源的管理与维护，好的管理和维护可以帮助企业更好的发展。

关键词：客户资产；收益法；价值评估

一、客户资产的定义

客户资产是智力资产的一种，是企业经营过程中形成的一种附加资源。智力资产其实是作为一种无形的又能为企业更好的控制和管理的资产而存在。这里的客户资产也就是指客户与企业本身之间所建立的往来关系而体现的价值。

二、客户资产的特点

(一)共享性

共享性是指客户资产由于其自身的特性，无法被某个组织或个人拥有和控制。企业对于这种资产，只能加强与其关系的紧密性，以期从其中获得利益。

(二)不可确定性

由于它在很大程度上取决于顾客的价值观、态度和其他心理特征。也就是说企业只能通过提供更优质的产品来吸引顾客，处于一种被选择的地位。客户能不能成为资产的不确定因素很大，随时都可以从资产变为非资产。……