■ 张网成　林伟伟

(北京师范大学： 社会学院，哲学学院；北京 100875)



大学生志愿者的挫折反应及其对策调查

■ 张网成林伟伟

(北京师范大学： 社会学院，哲学学院；北京 100875)

【摘要】大学生志愿者是我国青年志愿者的主力，从现有的局部调研情况看，参与过志愿服务的大学生比例极高，但是大学生志愿者在服务过程中遭遇挫折也较为普遍。致使其受挫的既有个人因素，也有组织因素和社会因素。相对而言，社会因素的影响较小，组织因素和个人因素的影响则要大得多；而与个人因素相比，组织因素的影响更值得引起重视。加强志愿服务组织自身能力建设，强化管理制度规范化，提升管理者和工作人员的素质和责任心，是解决大学生志愿者服务受挫问题的关键。

【关键词】大学生志愿者挫折反应志愿服务组织志愿者培训

大学生志愿者是我国青年志愿者的主力。从现有的局部调研看，参与过志愿服务的大学生比例很少低于样本总数的70%，由此可以推测，目前全国2 500万大学生中参与过志愿服务的总人数应该在一千八百万左右。受此影响，近年来出现了大量研究大学生志愿者的文献，在中国知网(CNKI)中输入“大学生志愿者”可以检索出相关的研究报告、学术论文、硕博论文、媒体报道共16 831篇。对这些文献进行梳理后发现，虽然部分文献涉及了大学生志愿者在服务过程中的受挫现象，但很少有学者从大学生志愿者的角度关注其服务过程中的受挫问题。……